KPIs – Saiba como elaborar indicadores para seu Call Center

Agora que você já aprendeu um pouco sobre a importância de uma boa  coleta de dados e os tipos de métricas que podem auxiliar na gestão do Call Center, é a hora de apresentar os Indicadores Chave de Desempenho –  Key Performance Indicator (KPIs).

O que são KPIs

Os KPIs são o melhor caminho para auxiliar uma  tomada de decisão. Formados por uma