Aprenda a gerenciar as pausas de forma correta no call center

Ter um controle de pausas eficiente requer superar alguns desafios, contar com as ferramentas certas e adotar algumas boas práticas de mercado. Aprenda como fazer isso no seu call center, aproveitando ao máximo o potencial dos seus operadores.

Gravação de chamadas: o que você precisa saber está aqui

Neste artigo vamos começar mostrando 4 aspectos que fazem da gravação de chamadas peça fundamental para o fortalecimento do seu negócio. Depois partimos para uma lista com 5 insights e boas práticas de utilização que vão te ajudar a tirar o melhor desse recurso.

TDM e VoIP: qual é o melhor serviço de telefonia para o seu call center?

Entenda as principais diferenças entre TDM e VoIP, conheça os pontos mais fortes e os mais fracos de cada solução e avalie como esses aspectos se encaixam dentro das suas necessidades e desafios diários. Tudo vai depender do tipo de operação do seu call center. Mas já adiantamos: TDM e VoIP não são excludentes. Confira o material!

Como transformar o seu atendimento com uma ferramenta de Help Desk

  O cenário é este: sua empresa cresceu, conquistou mais clientes e a demanda por atendimentos relacionados às dúvidas, solicitações ou dificuldades na utilização dos produtos e serviços que você oferece cresceu absurdamente.  Agora pense: eu registro essas solicitações de forma organizada e eficiente para entregar a melhor resolução aos meus clientes? Não? Então é […]

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