A evolução do atendimento e a importância da URA no Call Center
Já é possível encontrar no mercado muitas tecnologias capazes otimizar o atendimento: chatbots; bases de conhecimento; grupos e comunidades, e outras ferramentas que possibilitam a resolução de problemas. Mas quando as empresas automatizam todo o processo e descartam o atendimento humano, a conta chega: perda de clientes, insatisfação no atendimento, reclamações em redes sociais etc. O que fazer?
Evolux é certificada GPTW pelo quarto ano seguido
“Deu bom” é assim que os colaboradores da Evolux Sistemas comemoram quando algo dá certo, e por mais um ano há o que comemorar. A empresa de tecnologia acaba de receber, novamente, o selo Great Place To Work/GPTW. O certificado de credibilidade internacional atesta como ótimos lugares para trabalhar, instituições com altos índices referentes a clima organizacional, remuneração, benefícios, oportunidade de crescimento, infraestrutura, transparência na gestão e autonomia dos colaboradores.
4 condições para uma experiência sem atrito
Sabe o que é mais importante do que ser atendido bem? É não precisar ser atendido. Na era do consumidor conectado, o nível de exigência aumentou tanto que qualquer dificuldade na experiência pode significar a perda de um cliente. Se você quer melhorar a experiência do seu cliente, a primeira coisa em que você deve focar é na redução de atritos.
CX – 4 tecnologias para um atendimento relevante
Para conseguir fidelizar o consumidor conectado é necessário saber utilizar bem as informações que você já possui sobre ele e assim oferecer um atendimento mais personalizado e com menos atrito. Nós já falamos que a Relevância é uma das quatro condições que o Don Peppers elenca para reduzir esse atrito na experiência do cliente, poupar tempo e esforço durante o atendimento.
A força da experiência do cliente após COVID-19: sua empresa está preparada?
Momentos de desafios, vulnerabilidade, dificuldades econômicas e sociais são a prova de fogo para a gente saber se o relacionamento entre consumidores e empresas é forte o bastante para durar, ou se é tão frágil a ponto de contratempos e crises inesperadas serem capaz de prejudicar a relação e impactar negativamente nos negócios.
Aprenda a gerenciar as pausas de forma correta no call center
Ter um controle de pausas eficiente requer superar alguns desafios, contar com as ferramentas certas e adotar algumas boas práticas de mercado. Aprenda como fazer isso no seu call center, aproveitando ao máximo o potencial dos seus operadores.
7 ferramentas poderosas que você já deveria ter no seu call center
As empresas já vêm otimizando o call center com as várias ferramentas disponíveis no mercado. E você vai querer ficar para trás? Imaginamos que não. Por isso, preparamos este material com 7 ferramentas poderosas que vão te ajudar a ter um diferencial competitivo e se destacar.
Gravação de chamadas: o que você precisa saber está aqui
Neste artigo vamos começar mostrando 4 aspectos que fazem da gravação de chamadas peça fundamental para o fortalecimento do seu negócio. Depois partimos para uma lista com 5 insights e boas práticas de utilização que vão te ajudar a tirar o melhor desse recurso.
TDM e VoIP: qual é o melhor serviço de telefonia para o seu call center?
Entenda as principais diferenças entre TDM e VoIP, conheça os pontos mais fortes e os mais fracos de cada solução e avalie como esses aspectos se encaixam dentro das suas necessidades e desafios diários. Tudo vai depender do tipo de operação do seu call center. Mas já adiantamos: TDM e VoIP não são excludentes. Confira o material!
Como transformar o seu atendimento com uma ferramenta de Help Desk
O cenário é este: sua empresa cresceu, conquistou mais clientes e a demanda por atendimentos relacionados às dúvidas, solicitações ou dificuldades na utilização dos produtos e serviços que você oferece cresceu absurdamente. Agora pense: eu registro essas solicitações de forma organizada e eficiente para entregar a melhor resolução aos meus clientes? Não? Então é hora de organizar a casa com uma ferramenta de help desk.