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- [Segurança da informação: Evolux renova a Certificação ISO 27001](https://evolux.net.br/seguranca-da-informacao-evolux-renova-a-certificacao-iso-27001/): Evolux renova a Certificação ISO 27001, reafirmando seu compromisso com a segurança da informação e a proteção dos dados de seus clientes.
- [Eficiência no atendimento: como fazer otimização de rede](https://evolux.net.br/eficiencia-no-atendimento-ao-cliente-como-fazer-otimizacao-de-rede/): Quer elevar o padrão de seu atendimento? Veja como a otimização de rede pode te ajudar nisso.
- [8 aplicações de uso da URA para otimizar seu atendimento](https://evolux.net.br/8-aplicacoes-de-uso-da-ura-para-otimizar-seu-atendimento/): Descubra 8 aplicações de uso da URA que otimizam processos e melhoram a experiência do cliente com atendimento eficiente e automatizado.
- [Qual é melhor: PABX ou solução completa de atendimento?](https://evolux.net.br/pabx-ou-solucao-completa-de-atendimento/): Existem diferenças entre um sistema de PABX e uma solução completa de atendimento. Entenda o que é melhor para o seu negócio.
- [Provedores de internet: 5 dicas para reduzir o churn](https://evolux.net.br/provedores-de-internet-5-dicas-para-reduzir-a-taxa-de-churn/): Veja como evitar cancelamentos de contratos, um desafio comum para quem trabalha em centrais de atendimento de provedores de internet. 
- [5 estratégias para melhorar o SLA de Tempo de Resposta](https://evolux.net.br/estrategias-sla/): Melhorar o SLA de Tempo de Resposta pode ser desafiador, mas aqui trazemos 5 estratégias eficazes.
- [Quais são os 3 tipos de SLA e suas vantagens?](https://evolux.net.br/tipos-sla/): Conheça os principais tipos de SLA e entenda o porquê sua empresa precisa adotar esse instrumento hoje.
- [11 maneiras de entregar um bom atendimento ao cliente](https://evolux.net.br/atendimento-ao-cliente-dicas/): Para transformar seu atendimento ao cliente você precisa colocar em prática essas 11 dicas. Confira!
- [11 boas práticas para montar o fluxo de atendimento na URA](https://evolux.net.br/melhores-praticas-ura/): Quer mais eficiência na sua operação? Vem conhecer as melhores práticas para configurar o fluxo de atendimento na URA.
- [Ataques cibernéticos: o jeito certo de proteger sua empresa](https://evolux.net.br/saiba-como-proteger-sua-empresa-de-ataques-ciberneticos/): Descubra as melhores práticas e ferramentas para proteger sua empresa de ataques cibernéticos e manter seus dados seguros. 
- [Case: aumento de 300% na produtividade do Contact Center ](https://evolux.net.br/case-aumento-de-300-na-produtividade-do-contact-center/): Já imaginou ter um aumento de 300% na produtividade da sua operação? Descubra o segredo que levou a este resultado.
- [Eficiência no atendimento por WhatsApp: como alcançar?](https://evolux.net.br/atendimento-whatsapp/): Ainda não utiliza o atendimento por WhatsApp de maneira estratégica? Veja alguns motivos para mudar isso e a melhor ferramenta para te ajudar!
- [A era da hiperpersonalização: estratégias e implementação](https://evolux.net.br/hiperpersonalizacao-estrategias-e-implementacao/): Descubra como a hiperpersonalização revoluciona o atendimento ao cliente. Estratégias práticas para se destacar na era do consumidor exigente.
- [4 motivos para escolher o discador automático do Evolux](https://evolux.net.br/4-motivos-para-escolher-o-discador-automatico-de-chamadas-do-evolux/): Aumente a produtividade da sua equipe com o discador automático de chamadas do Evolux. Descubra três razões para escolhê-lo agora!
- [Integração backoffice + software de gestão de Contact Center](https://evolux.net.br/integrar-backoffice-omnichannel/): Veja as vantagens de integrar seu backoffice a um software de atendimento Omnichannel e garanta a fidelização do seu cliente!
- [Como escolher a melhor ferramenta de backoffice?](https://evolux.net.br/escolher-ferramenta-backoffice/): Se sua empresa não conta com uma ferramenta de backoffice, você pode estar perdendo tempo e dinheiro. Veja como escolher a melhor!
- [5 benefícios da integração do backoffice na sua empresa](https://evolux.net.br/integracao-ferramenta-backoffice/): Conheça as vantagens de adotar uma ferramenta de backoffice na sua empresa e veja a satisfação do seu cliente aumentar.
- [Como usar o discador de chamadas para otimizar campanhas](https://evolux.net.br/como-usar-o-discador-de-chamadas-para-potencializar-campanhas/): O Discador de chamadas é uma ferramenta poderosa para melhorar campanhas de telemarketing. Veja nossas dicas para usar o recurso com eficiência.
- [IA no Contact Center: a solução para desafios do atendimento](https://evolux.net.br/ia-no-contact-center-a-solucao-para-os-desafios-do-atendimento-ao-cliente/): Explore como a IA no Contact Center pode solucionar os desafios do atendimento ao cliente e otimizar as operações do seu negócio.
- [3 desafios comuns na implementação de uma URA](https://evolux.net.br/implementacao-de-uma-ura-desafios/): Descubra como superar os desafios na implementação de uma URA, desde a integração até a personalização, para otimizar a experiência do cliente.
- [Como usar a URA para garantir mais eficiência no atendimento](https://evolux.net.br/como-usar-a-ura/): Descubra como usar a URA (Unidade de Resposta Audível) para aprimorar a sua operação de atendimento ao cliente.
- [Conheça os principais recursos da URA moderna](https://evolux.net.br/recursos-ura-moderna/): Para acompanhar as tendências e levar eficiência para sua operação, conte com os recursos da URA. Listamos os principais deles!
- [5 dicas para criar URA (s) eficientes e amigáveis](https://evolux.net.br/criar-ura-eficiente/): O passo-a-passo para criar uma URA que vai transformar o seu atendimento está aqui. Confira nossas dicas e personalize sua ferramenta!
- [O que é URA e como ela pode melhorar o atendimento ao cliente](https://evolux.net.br/o-que-e-ura/): Um atendimento eficiente precisa ser ágil e inteligente. Entenda o que é URA e como essa ferramenta pode ser o que sua operação precisa hoje.
- [4 estratégias eficientes no atendimento pelo WhatsApp](https://evolux.net.br/estrategias-para-atendimento-por-whatsapp/): Descubra as melhores estratégias para aprimorar seu atendimento por WhatsApp e fortalecer a relação com seus clientes.
- [5 formas de otimizar seu atendimento por texto](https://evolux.net.br/otimizar-atendimento-texto/): Para melhorar o atendimento por texto no seu contact center, algumas estratégias são essenciais. Confira 5 delas!
- [Como resolver problemas de áudio nas chamadas do contact center](https://evolux.net.br/problemas-de-audio/): Conheça as principais causas, estratégias eficientes e uma ferramenta que vai ajudar sua operação a fugir dos problemas de áudio nas chamadas de voz.
- [Atendimento ao cliente: uma história que você já viveu](https://evolux.net.br/atendimento-ao-cliente-uma-historia-que-voce-ja-viveu/): Vem ver a história de Inácio e se solidarizar com o nosso guerreiro que só queria fazer sua internet funcionar. Provavelmente você já esteve no lugar dele.
- [Eficiência no contact center: Speech Analytics](https://evolux.net.br/speech-analytics-e-tecnologias-avancadas-do-evolux-cx/): Você sabe o que é Speech Analytics e como é possível aprimorar a gestão do seu contact center com essa ferramenta poderosa? A gente te conta!
- [Era da IA: inove no atendimento com Inteligência Artificial](https://evolux.net.br/atendimento-com-inteligencia-artificial/): Transformar o atendimento com Inteligência Artificial é possível, usando a ferramenta certa. Conheça o melhor caminho!
- [3 insights de Customer Experience com especialistas Evolux](https://evolux.net.br/insights-customer-experience/): Qual o futuro do Customer Experience? Veja alguns insights valiosos que os especialistas da Evolux destacam para o mercado.
- [Agilidade no contact center: use o discador do jeito certo](https://evolux.net.br/uso-do-discador-para-campanhas-eficientes/): Economizar tempo e recursos é o desejo da sua empresa? Conheça as vantagens do discador de chamadas e como disparar campanhas eficientes.
- [Escolhendo a melhor plataforma Omnichannel](https://evolux.net.br/como-escolher-a-melhor-plataforma-omnichannel/): Neste artigo, pontuamos alguns aspectos cruciais ao escolher a melhor plataforma Omnichannel para a sua operação
- [Como a estratégia Omnichannel transforma o atendimento](https://evolux.net.br/como-a-estrategia-omnichannel-transforma-o-atendimento-ao-cliente/): Entenda a importância de realizar uma estratégia Omnichannel no relacionamento com seus clientes.
- [É hexa! Evolux recebe certificado GPTW pela 6ª vez](https://evolux.net.br/evolux-recebe-certificado-gptw-pela-sexta-vez/): O selo GPTW é um dos mais respeitados prêmios de excelência no ambiente de trabalho em todo o mundo. Entenda como a Evolux constrói um ambiente de trabalho positivo para seu time.
- [Atendimento humanizado x automatizado: qual o melhor caminho?](https://evolux.net.br/28-6-2023-atendimento-humanizado-x-automatizado-qual-o-melhor-caminho/): Será que a utilização de IA em canais de atendimento é o melhor caminho para proporcionar uma boa experiência ao cliente? Vamos descobrir!
- [Anatel amplia medidas para combater o telemarketing abusivo](https://evolux.net.br/4-5-2023-anatel-amplia-medidas-para-combater-o-telemarketing-abusivo/): A principal iniciativa é a identificação de chamadas, com o nome e a logo da empresa que está realizando a chamada. Clique e saiba mais.
- [Evolux recebe a Certificação ISO 27001](https://evolux.net.br/14-4-2023-evolux-recebe-a-certificao-iso-27001/): A jornada da Evolux rumo à certificação começou em março de 2022 e contou com o apoio da consultoria especializada da empresa Dédalo. Clique e saiba mais sobre a certificação e o que ela representa para a Evolux.
- [Qual o futuro do Call Center?](https://evolux.net.br/12-4-2023-qual-o-futuro-do-call-center/): Com o avanço da tecnologia e os novos canais de comunicação, é preciso repensar o futuro do Call center. Clique para entender como esse setor pode se reinventar.
- [ChatGPT: usar ou não para atender clientes nos Contact Centers?](https://evolux.net.br/chat-gpt-evolux/): A novidade da vez é o ChatGPT. Com certeza você já ouviu falar dele nos últimos meses, mas já parou para pensar no que essa ferramenta pode oferecer de inovação para o seu Contact Center? Siga a leitura para descobrir!
- [Integração Evolux e Salesforce: atendimento eficiente e ágil](https://evolux.net.br/integracao-evolux-salesforce/): Deixe sua operação ainda mais completa e eficiente com a integração do Evolux ao Salesforce. Confira mais sobre essa facilidade!
- [Evolux + Zendesk: como a integração pode otimizar sua operação](https://evolux.net.br/integracao-zendesk-evolux/): A solução para a alta demanda de atendimentos no seu contact center é a integração do Zendesk com o Evolux. Conheça as vantagens dessa ferramenta e leve agilidade para sua operação.
- [4 tecnologias para transformar seu Contact Center](https://evolux.net.br/tecnologias-contact-center/): Para acompanhar as transformações do mercado, é preciso se adaptar às tendências. Confira 4 tecnologias que vão transformar seu contact center.
- [Não cometa esses 9 erros no atendimento Omnichannel](https://evolux.net.br/erros-atendimento-omnichannel/): Identificamos alguns erros no atendimento Omnichannel que podem prejudicar a experiência do cliente, cada vez mais exigente, e seus resultados. Confira!
- [O que é atendimento Omnichannel e as diferenças com multicanais](https://evolux.net.br/diferencas-entre-atendimento-omnichannel-e-multicanal/): Você sabe a diferença entre atendimento multicanais e omnichannel? Acesse este artigo e entenda as particularidades entre eles.
- [5 ações essenciais para oferecer um ótimo atendimento via chat](https://evolux.net.br/atendimento-via-chat-online/): Para encantar seu cliente e garantir que ele tenha um atendimento eficiente via chat, separamos algumas dicas que vão otimizar essa experiência Omnichannel.
- [7 vantagens de usar um sistema para Call Center na nuvem](https://evolux.net.br/vantagens-do-sistema-para-call-center-na-nuvem/): Implantar um sistema de Call Center na nuvem em sua empresa impulsionará a entrega de melhores resultados. Clique agora e saiba por quê!
- [6 vantagens do atendimento Omnichannel com a  Evolux](https://evolux.net.br/atendimento-omnichannel-evolux/): Com a Evolux o seu Contact Center pode entregar um atendimento Omnichannel, reduzindo o atrito na sua operação. Conheça as vantagens dos nossos recursos.
- [GPTW 2022: Evolux está entre as 10 Melhores Empresas de Tecnologia do Brasil](https://evolux.net.br/evolux-no-ranking-gptw-2022/): A Evolux conquistou a 9⁠ª posição no ranking de Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, na categoria de tecnologia para pequenas empresas.
- [Anatel designa o prefixo 0304 para ligações de cobrança](https://evolux.net.br/9-11-2022-anatel-designa-o-prefixo-0304-para-ligacoes-de-cobranca/): A utilização do prefixo 0304 para ligações de cobrança é mais uma medida da Anatel para combater o spam telefônico. Clique e saiba mais.
- [Por que adotar o atendimento Omnichannel no seu Contact Center](https://evolux.net.br/por-que-adotar-o-atendimento-omnichannel/): Para acompanhar o novo comportamento do consumidor, é necessário adotar um atendimento Omnichannel. Saiba mais sobre essa estratégia.
- [Como implantar o atendimento Omnichannel na sua empresa](https://evolux.net.br/implantar-atendimento-omnichannel/): O seu cliente está presente em diversos canais e sua operação ainda não se ajustou para atendê-lo? Conheça os 5 passos para implantar o atendimento Omnichannel.
- [Como reduzir a rotatividade de operadores do seu call center](https://evolux.net.br/como-reduzir-a-rotatividade-do-seu-call-center/): Conheça as 7 estratégias que vão te ajudar a reduzir a rotatividade dos operadores do seu contact center e transformar o ambiente de trabalho.
- [O que é MFA e como ela protege a sua operação de Call Center](https://evolux.net.br/8-8-2022-o-que-mfa-e-como-ela-protege-seu-call-center/): A proteção de dados é uma das maiores dificuldades da era digital. Entenda o que é MFA e como esse recurso pode reforçar a segurança da informação.
- [URA Inteligente e URA Ativa: qual a melhor para cada operação](https://evolux.net.br/ura-inteligente-e-ura-ativa-qual-a-melhor/): Entenda as diferenças entre URA Inteligente e URA Ativa e avalie qual delas melhor atende as necessidades da sua operação.
- [7 sinais de que você precisa de um software para Call Center](https://evolux.net.br/sinais-de-que-voc-precisa-agora-de-um-software-para-seu-call-center/): Como saber se está na hora de contratar um Software para Call Center? Clique e conheça os sinais de que sua empresa precisa desse investimento.
- [TOP 12 métricas que os gestores de call center não podem ignorar](https://evolux.net.br/metricas-mais-importantes-para-o-call-center/): O sucesso no atendimento do seu call center está atrelado à definição de métricas e ao acompanhamento delas. Conheça 12 KPIs para te ajudar nessa missão.
- [Como ter uma equipe de atendimento bem-sucedida no seu Call Center](https://evolux.net.br/como-ter-uma-equipe-de-atendimento-bem-sucedida-no-seu-call-center/): Você deseja ter uma equipe de atendimento empenhada em um trabalho dinâmico, eficiente e focado na resolução de problemas? Confira essas dicas.
- [Nova resolução da Anatel determina cobrança de todas as ligações](https://evolux.net.br/nova-resolucao-anatel/): A ANATEL determina que as ligações feitas de qualquer provedor de telefonia passarão a ser cobradas independentemente de sua duração.
- [LGPD no Call Center: melhores práticas para usar Discador Automático](https://evolux.net.br/lgpd-no-call-center-e-o-uso-do-discador-automatico/): Neste artigo, mostraremos como utilizar o discador automático respeitando a LGPD no Call Center.
- [PCE: Evolux lança programa de certificações para uso da plataforma](https://evolux.net.br/pce-evolux-lanca-programa-de-certificacoes/): O Programa de Certificações Evolux - PCE, capacita os usuários de todos os níveis de acesso da plataforma com conhecimentos específicos.
- [Mais 4 relatórios indispensáveis na supervisão do Call Center](https://evolux.net.br/mais-4-relatorios-de-atendimento-indispensaveis-no-call-center/): Os relatórios de atendimento são grandes aliados das rotinas do call center. Aqui, vamos falar sobre 4 relatórios essenciais ao supervisor.
- [API: o que é e quais as vantagens](https://evolux.net.br/api-o-que-e-quais-as-suas-vantagens/): Para entregar mais eficiência ao seu cliente e aumentar a produtividade na sua operação, entenda o que é uma API e outros benefícios dessa tecnologia.
- [Novo decreto do SAC: entenda o que muda no atendimento ao cliente](https://evolux.net.br/novo-decreto-do-sac-entenda-o-que-muda/): O novo decreto do SAC substitui o de nº 6.523, de 2008, que regulamentava questões relacionadas ao SAC realizado APENAS pelo contato telefônico.
- [Prefixo 0303: fique por dentro das novas orientações da Anatel para Telemarketing](https://evolux.net.br/prefixo-0303-fique-por-dentro-das-novas-regras-da-anatel-para-telemarketing/): A nova regulamentação da Anatel impõe o uso do prefixo 0303 em ligações de televendas. Veja as principais informações sobre as novas regras.
- [Evolux conquista excelentes resultados na pesquisa Empresas Humanizadas](https://evolux.net.br/evolux-se-destaca-na-pesquisa-empresas-humanizadas/): Evolux recebeu o reconhecimento Melhores para o Brasil. A premiação contemplou as organizações que obtiveram destaque na pesquisa Empresas Humanizadas.
- [A evolução do atendimento e a importância da URA no Call Center](https://evolux.net.br/atendimento-ura-no-call-center/): Equilibrando automação com humanização para garantir satisfação do cliente. Descubra como a URA pode ser sua aliada. 
- [Evolux é certificada com o selo GPTW pelo quarto ano seguido](https://evolux.net.br/evolux-certificada-gptw-2021/): "Deu bom" é assim que os colaboradores da Evolux comemoram quando algo dá certo. A empresa acaba de receber, novamente, o selo GPTW.
- [Como avaliar um sistema de Call Center](https://evolux.net.br/como-avaliar-sistema-de-call-center/): O que analisar antes de contratar um software para call center? Reunimos alguns pontos importantes para você escolher com segurança.
- [Fluxo de atendimento - 3 dicas para otimizar](https://evolux.net.br/fluxo-de-atendimento-call-center/): Neste artigo vamos dar 3 dicas para otimizar o seu fluxo de atendimento com padrões de qualidade para melhorar a experiência do seu cliente.
- [4 condições para uma experiência sem atrito](https://evolux.net.br/customer-experience-4-condicoes-experiencia-sem-atrito/): Na era do consumidor conectado, o nível de exigência aumentou e, por isso, é importante oferecer uma experiência sem atrito. Veja como.
- [Customer Experience é o caminho para o Santo Graal?](https://evolux.net.br/customer-experience-o-caminho-para-o-santo-graal/): Conquistar um cliente atualmente envolve encantamento e sensações, veja como as ações de customer experience pode te ajudar nisso.
- [Customer Experience: o que é isso, afinal?](https://evolux.net.br/customer-experience-o-que-e-isso-afinal/): O Customer Experience é uma metodologia que permite a compreensão de todos os contatos do cliente com a sua empresa. Clique e entenda melhor.
- [Métricas do Customer Experience (CX)](https://evolux.net.br/metricas-do-customer-experience/): Fizemos um checklist com as principais métricas de Customer Experience para você ter sucesso na sua operação. Vem ver!
- [4 dicas que impactam diretamente no Customer Experience (CX)](https://evolux.net.br/4-dicas-que-impactam-diretamente-no-customer-experience-cx/): Veja 4 dicas que tornam mais fácil mensurar a qualidade no atendimento e ajudam a garantir um bom relacionamento a longo prazo com seus clientes - ponto cada vez mais desafiador para os Call Centers.
- [CX - 4 tecnologias para um atendimento relevante](https://evolux.net.br/16-1-2020-cx-4-tecnologias-para-oferecer-uma-experincia-de-atendimento-relevante/): Para fidelizar o consumidor conectado é necessário usar tecnologias disponíveis para oferecer um atendimento mais personalizado. Veja algumas.
- [Como usar os relatórios de NPS e CSAT para mapear melhorias](https://evolux.net.br/relatorios-nps-e-csat-para-mapear-melhorias-na-operacao/): Além de te darem uma visão de como o seu atendimento estão sendo enxergados pelo seu cliente, o NPS e CSAT podem auxiliar a mapear melhorias.
- [Callback: você sabe os benefícios para o seu call center?](https://evolux.net.br/callback-beneficios-para-o-seu-call-center/): O recurso de callback ajuda a diminuir sua fila de espera por atendimento, aliando vários outros benefícios. Você sabe quais são eles? 
- [A força da experiência do cliente após COVID-19: sua empresa está preparada?](https://evolux.net.br/customer-experience-pos-pandemia/): Neste artigo, listamos 3 atitudes que você pode adotar para otimizar a experiência do cliente após COVID-19 e se destacar nesse novo cenário.
- [Atendimento em multicanais - você conhece as vantagens e desafios?](https://evolux.net.br/atendimento-em-multicanais/): O mercado, os consumidores e os meios de comunicação estão em constante transformação. Para oferecer um atendimento relevante é preciso se adaptar e criar estratégias para atender o seu consumidor onde e quando ele desejar, por isso é cada vez mais comum que as empresas iniciem o atendimento em múltiplos canais. Se você está considerando começar a atender em múltiplos canais, já conhece bem as principais vantagens e desafios? Então vem com a gente.
- [Loggi vence XXI Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente](https://evolux.net.br/loggi-vence-premio-consumidor-moderno/): Na última terça, 14 de julho de 2020, a Loggi recebeu o XXI Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, na categoria 'Entrega por App'. Realizado há 20 anos, o prêmio reconhece e homenageia empresas e profissionais comprometidos com a excelência no relacionamento com os clientes e claro, o atendimento.
- [Alertas inteligentes - 3 motivos para usar no seu call center](https://evolux.net.br/alertas-inteligentes-call-center/): Durante o dia na supervisão do call center, podem surgir várias demandas que te afastam da tela do computador: você pode ser chamado para reuniões, treinamentos, dar um feedback para um operador e tantas outras coisas que vão te afastar da supervisão da operação em si.
- [Aprenda a gerenciar as pausas de forma correta no call center](https://evolux.net.br/controle-de-pausas-no-callcenter/): Ter um controle de pausas eficiente requer superar alguns desafios, contar com as ferramentas certas e adotar algumas boas práticas de mercado. Aprenda como fazer isso no seu call center, aproveitando ao máximo o potencial dos seus operadores.
- [7 ferramentas poderosas que você já deveria ter no seu call center](https://evolux.net.br/7-ferramentas-poderosas-para-callcenter/): As empresas já vêm otimizando o call center com as várias ferramentas disponíveis no mercado. E você vai querer ficar para trás? Imaginamos que não. Por isso, preparamos este material com 7 ferramentas poderosas que vão te ajudar a ter um diferencial competitivo e se destacar.
- [Gravação de chamadas: o que você precisa saber está aqui](https://evolux.net.br/gravar-chamadas-no-call-center/): Neste artigo vamos começar mostrando 4 aspectos que fazem da gravação de chamadas peça fundamental para o fortalecimento do seu negócio. Depois partimos para uma lista com 5 insights e boas práticas de utilização que vão te ajudar a tirar o melhor desse recurso.
- [Evolux promove 1º Evolux Pride](https://evolux.net.br/evolux-pride/): Em reconhecimento da importância do Dia do Orgulho LGBTQI+, a Evolux realizou nesta segunda, dia 29 de junho, o 1º Evolux Pride com o objetivo de trazer a discussão sobre diversidade para dentro da empresa, promovendo o diálogo e quebrando algumas barreiras e tabus.
- [Atendimento ao cliente: qual a importância de um bom atendimento para o seu call center?](https://evolux.net.br/atendimento-call-center/): Atendimento: substantivo masculino - Modo habitual através do qual são atendidos os clientes que procuram ou utilizam determinado serviço; ato ou efeito de atender. Essa é a definição pura e simples de atendimento segundo o nosso dicionário. Mas, eu pergunto a você, será que o "modo habitual" de atender, em pleno século XXI é o suficiente para o seu cliente?
- [Supervisão no call center: 4 relatórios gerenciais que vão te ajudar na operação](https://evolux.net.br/relatorios-gerenciais-call-center/): Quem nunca se viu perdido em uma planilha gigante cheia de dados? Que além de muita organização, precisa ser alimentada diariamente para não se perder nenhum detalhe do que acontece na operação. Essa é a realidade de muitos supervisores, que têm os relatórios como melhores amigos para ter um maior controle do que acontece no call center.
- [Home office com o Evolux - Entenda as medidas adotadas pela Cabo Telecom em meio a pandemia](https://evolux.net.br/home-office-com-o-evolux-cabo-telecom/): Antes da pandemia causada pelo novo Coronavírus, você já tinha imaginado trabalhar com toda a sua equipe atendendo de casa? Aqui no blog já falamos um pouco em como o atendimento home office para call centers funciona e algumas vantagens que pode trazer para equipe; e também como adaptar o seu call center para esse modelo em plena crise.
- [TDM e VoIP: qual é o melhor serviço de telefonia para o seu call center?](https://evolux.net.br/17-6-2020-tdm-e-voip-qual-o-melhor-para-call-center/): Entenda as principais diferenças entre TDM e VoIP, conheça os pontos mais fortes e os mais fracos de cada solução e avalie como esses aspectos se encaixam dentro das suas necessidades e desafios diários. Tudo vai depender do tipo de operação do seu call center.  Mas já adiantamos: TDM e VoIP não são excludentes. Confira o material!
- [FCR - Conheça uma das principais métricas para avaliar a eficácia do seu atendimento](https://evolux.net.br/first-call-resolution/): A primeira impressão é a que fica. Essa máxima rodeia nossa vida para causarmos um primeiro bom sentimento em quem está ao nosso redor. Se tratando de atendimento de Call Center a melhor experiência é aquela sem atrito, em especial se o cliente nem precisar utilizar o seu canal de suporte, mas quando precisar além de uma boa impressão à primeira chamada, também é preciso trabalhar a resolução do problema do cliente nesse primeiro contato. Estamos falando sobre a First Call Resolution ou FCR.
- [Employee Experience: Como a experiência dos funcionários impacta o seu atendimento](https://evolux.net.br/employee-experience/): Descubra como a Employee Experience molda o atendimento ao cliente. Explore o impacto positivo de colaboradores engajados e satisfeitos. 
- [Monitoramento em tempo real: como esse recurso pode ajudar na supervisão do seu call center](https://evolux.net.br/monitoramentoemtemporealcallcenter/): Aumentar a satisfação do cliente promovendo melhorias no atendimento é hoje um dos principais desafios em uma operação de call center. São vários os fatores que podem impactar na experiência do seu cliente, como por exemplo, esperar para receber atendimento, ter seu problema resolvido em uma única ligação e como o operador conduziu a chamada.
- [Como transformar o seu atendimento com uma ferramenta de Help Desk](https://evolux.net.br/transforme-seu-atendimento-com-helpdesk/):   O cenário é este: sua empresa cresceu, conquistou mais clientes e a demanda por atendimentos relacionados às dúvidas, solicitações ou dificuldades na utilização dos produtos e serviços que você oferece cresceu absurdamente.  Agora pense: eu registro essas solicitações de forma organizada e eficiente para entregar a melhor resolução aos meus clientes? Não? Então é hora de organizar a casa, aumentar o sucesso dos seus usuários e de quebra a produtividade dos seus atendentes. Como?  Usando uma ferramenta de Help Desk. Vem com a gente para entender melhor! O que é uma ferramenta de Help Desk? Inicialmente usadas para denominar […]
- [Evolux mostra como ser uma empresa GPTW mesmo em tempos de home office](https://evolux.net.br/evolux-mostra-como-ser-gptw-em-home-office/): Saiba como manter a produtividade e oferecer ótimas condições de trabalho para os funcionários em home office.
- [Como uma URA pode ajudar no atendimento do seu Call Center](https://evolux.net.br/atendimentocomura/): O cliente liga para sua empresa e espera até ser atendido por alguém. Assim que recebe a chamada, o atendente precisa identificar a necessidade do usuário para transferir a ligação. O seu cliente vai esperar mais alguns minutos até que seja possível atendê-lo no canal correto.
- [O que analisar antes de contratar um software para Call Center](https://evolux.net.br/como-escolher-um-software-para-callcenter/): Contratar um software de gestão para call center é algo que precisa se avaliado por diversos ângulos. Saiba como tomar a melhor decisão.
- [Coronavírus e Home Office: como adaptar seu call center para o atendimento](https://evolux.net.br/coronavirus-e-home-office-como-adaptar-seu-call-center-para-o-atendimento/): Em Janeiro de 2020 estourou na China a nova doença COVID-19, conhecida por Coronavírus. No final de fevereiro a epidemia chegou ao Brasil, assim como a declaração de Pandemia pela Organização Mundial da Saúde em 11 de março de 2020 e a principal recomendação: distanciamento social para conter a proliferação e transmissão do vírus, além de outras medidas de higiene e comportamento que devem ser seguidas.
- [Evolux recebe certificado ouro MOSE® Competence](https://evolux.net.br/evolux-recebe-certificado-ouro-mose-competence/): Influenciada na metodologia de gestão ágil para projetos e serviços, a certificação MOSE® Competence foi desenvolvida respeitando as orientações da ISO 33000 para a construção de modelos de capacidade e maturidade.
- [Entenda como o seu call center será afetado pela LGPD](https://evolux.net.br/entenda-como-o-seu-call-center-ser-afetado-pela-lgpd/): Sancionada em 2018 a Lei Geral de Proteção de Dados, ou LGPD, entrou em vigor no dia 18/09 de 2020 e se aplica a qualquer pessoa física ou jurídica de direito público ou privado que realize atividades de tratamento de dados de pessoa natural.Por tratamento de dados entende-se toda operação realizada com dados pessoais, tais como coleta, produção, recepção, arquivamento, armazenamento e outros.

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- [LP Forms](https://evolux.net.br/lp-forms/)
- [Canal de Denúncias](https://evolux.net.br/canal-de-denuncias/): Canal de denúncias Este é um canal de denúncias independente. Trata-se de um meio seguro e eficaz de fazer uma denúncia e permite o anonimato do denunciante. Não registramos os endereços de IP’s dos dispositivos dos usuários do sistema via site, ou aplicativo. Todas as informações são tratadas de forma sigilosa e sua identidade estará protegida. Ao fim de sua comunicação você receberá um número de protocolo por meio do qual poderá acompanhar o andamento da apuração de sua denúncia, solicitação ou acessar a resposta a sua dúvida ou sugestão. Ao preencher o formulário da denúncia, você nos autoriza a […]
- [Política de Privacidade](https://evolux.net.br/privacidade/): Política de Privacidade Segurança dos seus dados Na Evolux prezamos pela privacidade e segurança ao tratar os dados de todos os nossos parceiros Nossos pilares de segurança Aqui estamos atentos às leis, cumprindo todas as obrigações que nos cabem. Para isso, nos baseamos nos seguintes pilares: TRANSPARÊNCIA Comunicação clara e aberta sobre nossas práticas PARCERIA Colaboração mútua para proteção de dados SEGURANÇA Proteção robusta da informação PRIVACIDADE Processos claros e acessíveis Para você ficar por dentro da forma como usamos e tratamos os dados, disponibilizamos aqui a nossa Política de Privacidade e Dados Pessoais! Privacidade e proteção de dados dos […]
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- [Cases](https://evolux.net.br/cases/): Cases de sucesso da Evolux Descubra como empresas, pessoas e operações tiveram suas rotinas otimizadas com a eficiência do nosso sistema. Agendar demonstração Grandes nomes do mercado construíram uma história de sucesso com a Evolux Confira alguns exemplos de sucesso construídos com o sistema Evolux Como o sistema da Evolux conseguiu diminuir o TME em 85%? Acesse o case completo Descubra qual foi a estratégia utilizada pela Loggi para melhor a experiência do cliente e otimizar os atendimentos. Acesse o case completo Crédito Imobiliário Veja como uma operação de crédito imobiliário aumentou a produtividade em 300% com o Discador Evolux. Acesse o case completo […]
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- [Evolux Chat](https://evolux.net.br/evolux-chat/): Evolux Chat Todas as mensagens organizadas em uma única tela Uma ferramenta que centraliza WhatsApp, Instagram e outros canais de texto, proporcionando eficiência, automação e controle total sobre todas as interações digitais do seu negócio. Agendar demonstração Resolvendo seus principais desafios operacionais Falhas na comunicação Muitas empresas enfrentam dificuldades em integrar diferentes canais de texto em uma plataforma única. O Evolux Chat resolve isso, conectando canais como WhatsApp, Telegram, Facebook e Instagram em uma única interface. Centralize todos seus canais de
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- [Evolux Call](https://evolux.net.br/evolux-call/): Evolux Call Eficiência e qualidade em cada ligação Perfeito para contact centers que querem elevar a experiência do cliente e a produtividade dos agentes. Simplifique sua operação e melhore a tomada de decisões com dados centralizados. Agendar demonstração Resolvendo seus principais desafios operacionais Gerenciamento de alta demanda Atender um grande volume de chamadas sem perder qualidade pode ser desafiador. O Evolux Call resolve isso organizando e priorizando as chamadas de forma eficiente. Assim, mesmo em momentos de pico, cada cliente é atendido rapidamente. Priorização automática de chamadas Assegura que as chamadas mais importantes sejam atendidas primeiro. Otimização do tempo de […]
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