A URA da Evolux prioriza o que é crítico e reduz o tempo médio de espera em até 85%
Ganhe controle sobre seu atendimento e melhore a satisfação dos clientes de forma consistente.
Personalize e construa uma árvore de URA sob medida
Com a URA inteligente você pode criar fluxos de atendimento otimizados para cada etapa do seu negócio.
Veja como nossa solução pode transformar sua operação:
Aumento de eficência
Direcione as chamadas de forma inteligente
Melhor experiência do cliente
Ofereça autoatendimento personalizado
Redução de custos
Libere os agentes para tarefas mais complexas
Aumento de eficiência
A URA inteligente otimiza seus processos e acelera o atendimento
- A URA direciona chamadas para o setor correto, acelerando o atendimento.
- Automatiza processos simples, liberando agentes para tarefas mais complexas.
- Entrega relatórios instantâneos que permitem ajustes estratégicos baseados em dados precisos.
Melhor experiência do cliente
Ofereça respostas mais rápidas e satisfatórias para seus clientes
- Com a URA Reversa, o cliente recebe torpedos de voz e decide se deseja falar com um atendente ou encerrar a chamada.
- Realiza pesquisas de satisfação logo após o atendimento, automaticamente.
- A URA inteligente permite consultas de saldo e informações específicas a qualquer momento.
Redução de custos
Corte despesas automatizando tarefas com a URA inteligente
- Automatiza a solicitação de boletos, reduzindo o uso de recursos humanos.
- Integra-se com ferramentas de agenda, permitindo agendamentos automáticos.
- Envia lembretes sobre faturas, eliminando o uso de processos manuais.
Veja quais resultados a URA da Evolux trouxe para a Loggi
A Loggi enfrentava longos tempos de espera ao misturar chamadas urgentes com questões menos críticas.
Após identificar que 60% das ligações poderiam ser resolvidas por outros canais, a Evolux implementou a URA integrada ao atendimento da Loggi.
A URA inteligente redirecionava automaticamente as ligações mais urgentes para os agentes pré-selecionados.
Resultados obtidos
- 98% das chamadas urgentes atendidas dentro do tempo ideal.
- Redução da taxa de abandono e maior satisfação de clientes e mensageiros.
Elimine a sobrecarga no atendimento e reduza o tempo de espera
É hora de levar seu atendimento para o próximo nível
O Evolux oferece a maneira mais eficiente de integrar soluções completas de atendimento multicanal à sua operação, proporcionando uma experiência consistente e fluida para seus clientes.
Converse com a nossa equipe para:
- Descobrir como nossos recursos atendem perfeitamente às suas necessidades.
- Conhecer casos de sucesso e soluções sob medida para o seu setor.
- Receber uma proposta personalizada para impulsionar seus resultados.
Seus dados estão seguros aqui
Perguntas Frequentes
O que faz a URA da Evolux ser ideal para operações de grande porte?
A URA da Evolux é projetada para operações de alto volume, oferecendo uma solução escalável e personalizada que se adapta a fluxos complexos. Nossa URA inteligente direciona chamadas com precisão, otimiza o atendimento em grandes proporções e reduz drasticamente o tempo de espera, garantindo uma operação mais eficiente e clientes mais satisfeitos.
A URA da Evolux é totalmente personalizável?
Sim, a URA da Evolux é 100% personalizável. Você pode construir uma árvore de atendimento sob medida, ajustada às necessidades específicas do seu negócio, garantindo que as chamadas sejam encaminhadas com base em critérios definidos por você.
Como a URA da Evolux pode reduzir os custos da minha operação?
Ao automatizar atendimentos simples e direcionar chamadas de baixa prioridade para outros canais, a URA reduz a carga de trabalho dos atendentes. Isso otimiza o uso de recursos, permitindo que os agentes se concentrem em casos mais complexos, o que gera uma redução significativa de custos operacionais
Qual é o impacto da URA no tempo de espera (TME)?
Com a URA da Evolux, é possível reduzir o tempo médio de espera (TME) em até 85%, direcionando rapidamente as chamadas urgentes e oferecendo soluções automáticas para questões menos críticas, melhorando o fluxo de atendimento.
Quais tipos de empresas podem se beneficiar da URA da Evolux?
A URA é ideal para empresas de todos os tamanhos que lidam com grande volume de chamadas, como logística, e-commerce, telecomunicações e serviços financeiros. Ela ajuda a otimizar o atendimento e a melhorar a experiência do cliente em diversos setores.
Como a URA da Evolux melhora a experiência do cliente?
A URA permite que os clientes encontrem soluções rapidamente, seja por meio do autoatendimento, direcionamento preciso ou com a URA Reversa, onde o cliente recebe torpedos de voz e decide como proceder. Isso agiliza o atendimento e aumenta a satisfação dos clientes ao reduzir esperas desnecessárias.
