O que é uma URA?
A URA Unidade de Resposta Audível, também chamada de IVR (sigla em inglês), é uma ferramenta utilizada em telefonia de funcionamento bastante simples. Ela assemelha-se a um menu digital, que direciona o cliente para o setor ou serviço desejado sem a necessidade de interação do cliente com atendentes no início da chamada. O seu uso é muito útil nos dias de hoje em todos os call centers, independentemente de seu porte, pois otimiza a filtragem de ligações diminuindo assim o tempo gasto pelo cliente em uma chamada. Atualmente, existem dois tipos de interações com URAs: uma utiliza tons gerados pelo teclado do telefone e a outra, mais moderna, reconhecimento de voz.