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Customer Experience: o que é isso, afinal?

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O Customer Experience é uma metodologia que permite a compreensão de todos os contatos do cliente com a sua empresa. Nele é possível compreender o antes, o durante e o depois da aquisição do seu produto e criar uma estratégia de negócios baseada na experiência que o consumidor teve com o seu negócio.

O Relacionamento com Cliente – Amor, Ódio, Likes e Hashtags

O Call Center o alvo das maiores críticas quanto ao atendimento, mas também o principal foco das melhorias no processo de atendimento. Ele era antes visto puramente como custo – mão de obra, tecnologia, infra-estrutura – e tornou-se cada vez mais como o ponto fundamental do maior bem que uma empresa pode ter numa era de clientes conectados: a reputação das empresas.

O que fazer com os operadores ociosos?

Nós da Evolux somos apaixonados por atendimento de excelência e com isso em mente criamos nossas sugestões para esta situação: tenho operadores ociosos, o que posso fazer?

Jessica McKeller recebe o Prêmio Frank Willison 2015

Jessica McKeller recebe Prêmio Frank Willison 2015, durante a OSCON. A incansável dedicação de Jessica pela educação gerou mudanças fundamentais na comunidade Python. Em 2011, apenas 1% das palestras dadas ma PyCon eram apresentadas por mulheres. 

NPS: Como funciona o Net Promoter Score?

O Net Promoter Score é uma métrica de intenção, que avalia a probabilidade do cliente recomendar o serviço ou produto para amigos ou familiares. A grande vantagem do NPS em relação a outros tipos de pesquisa de opinião é a alta taxa de resposta dos clientes.  Aprenda a como calcular e avaliar o NPS da sua empresa. 

Uma maratona de programação #NEJS

Dias 04 e 05 de julho acontecerá um Hackathon no Instituto Metrópole Digital, em Natal/RN. Grandes nomes da comunidade JavaScript como  Fábio M. Costa que trabalha no Facebook, Daniel Filho da NetShoes e o Bernard De Luna do iMasters já confirmaram a participação.

ALE Combustíveis é eleita a melhor por 12 anos

ALE Combustíveis recebeu nesta terça-feira, dia 26 de maio de 2015, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente pela 12ª vez consecutiva. A premiação é reconhecida como um raio-x das empresas que mantêm compromissos de qualidade superior no seu relacionamento com o cliente. Vencedora na categoria Postos de Combustível, em uma cerimônia realizada em São Paulo (SP).