FCR – Conheça uma das principais métricas para avaliar a eficácia do seu atendimento
A primeira impressão é a que fica. Essa máxima rodeia nossa vida para causarmos um primeiro bom sentimento em quem está ao nosso redor. Se tratando de atendimento de Call Center a melhor experiência é aquela sem atrito, em especial se o cliente nem precisar utilizar o seu canal de suporte, mas quando precisar além de uma boa impressão à primeira chamada, também é preciso trabalhar a resolução do problema do cliente nesse primeiro contato. Estamos falando sobre a First Call Resolution ou FCR.
Employee Experience: Como a experiência dos funcionários impacta o seu atendimento
Descubra como a Employee Experience molda o atendimento ao cliente. Explore o impacto positivo de colaboradores engajados e satisfeitos.
Monitoramento em tempo real: como esse recurso pode ajudar na supervisão do seu call center
Aumentar a satisfação do cliente promovendo melhorias no atendimento é hoje um dos principais desafios em uma operação de call center. São vários os fatores que podem impactar na experiência do seu cliente, como por exemplo, esperar para receber atendimento, ter seu problema resolvido em uma única ligação e como o operador conduziu a chamada.
Como transformar o seu atendimento com uma ferramenta de Help Desk
O cenário é este: sua empresa cresceu, conquistou mais clientes e a demanda por atendimentos relacionados às dúvidas, solicitações ou dificuldades na utilização dos produtos e serviços que você oferece cresceu absurdamente. Agora pense: eu registro essas solicitações de forma organizada e eficiente para entregar a melhor resolução aos meus clientes? Não? Então é […]
Evolux mostra como ser uma empresa GPTW mesmo em tempos de home office
Saiba como manter a produtividade e oferecer ótimas condições de trabalho para os funcionários em home office.
Como uma URA pode ajudar no atendimento do seu Call Center
O cliente liga para sua empresa e espera até ser atendido por alguém. Assim que recebe a chamada, o atendente precisa identificar a necessidade do usuário para transferir a ligação. O seu cliente vai esperar mais alguns minutos até que seja possível atendê-lo no canal correto.
O que analisar antes de contratar um software para Call Center
Contratar um software de gestão para call center é algo que precisa se avaliado por diversos ângulos. Saiba como tomar a melhor decisão.
Coronavírus e Home Office: como adaptar seu call center para o atendimento
Em Janeiro de 2020 estourou na China a nova doença COVID-19, conhecida por Coronavírus. No final de fevereiro a epidemia chegou ao Brasil, assim como a declaração de Pandemia pela Organização Mundial da Saúde em 11 de março de 2020 e a principal recomendação: distanciamento social para conter a proliferação e transmissão do vírus, além de outras medidas de higiene e comportamento que devem ser seguidas.
Evolux recebe certificado ouro MOSE® Competence
Influenciada na metodologia de gestão ágil para projetos e serviços, a certificação MOSE® Competence foi desenvolvida respeitando as orientações da ISO 33000 para a construção de modelos de capacidade e maturidade.
Entenda como o seu call center será afetado pela LGPD
Sancionada em 2018 a Lei Geral de Proteção de Dados, ou LGPD, entrou em vigor no dia 18/09 de 2020 e se aplica a qualquer pessoa física ou jurídica de direito público ou privado que realize atividades de tratamento de dados de pessoa natural.
Por tratamento de dados entende-se toda operação realizada com dados pessoais, tais como coleta, produção, recepção, arquivamento, armazenamento e outros.