O que é uma URA?
A URA Unidade de Resposta Audível, também chamada de IVR (sigla em inglês), é uma ferramenta utilizada em telefonia de funcionamento bastante simples. Ela assemelha-se a um menu digital, que direciona o cliente para o setor ou serviço desejado sem a necessidade de interação do cliente com atendentes no início da chamada. O seu uso é muito útil nos dias de hoje em todos os call centers, independentemente de seu porte, pois otimiza a filtragem de ligações diminuindo assim o tempo gasto pelo cliente em uma chamada. Atualmente, existem dois tipos de interações com URAs: uma utiliza tons gerados pelo teclado do telefone e a outra, mais moderna, reconhecimento de voz.
The door is always open, man!
The first weeks were mostly about getting to know the company and its product, and also getting a grip on both Python and Portuguese. Thankfully, my colleagues were always happy to help when I was stuck (which happened a lot in the beginning). (…)
Evolux marca presença na ClueCon 2014
O pessoal da Evolux irá marcar presença mais uma vez no evento. O Humberto Diógenes e o Ítalo Rossi – fundadores da Evolux – irão participar novamente da conferência e se dizem animados em repetir a experiência.
Clientes Evolux já estão de acordo com as normas do PLANDEC.
Os clientes Evolux já possuem o recurso de integração para cancelamento automático de serviços desde junho. Será possível terminar com a prestação de um serviço sem falar com qualquer atendente.
When will telephony learn simplicity?
Telephony has a long and glorious history. Following the invention of the telegraph in the 1830s, various inventors constructed devices that could convert sound to electrical voltage and back, but it was Alexander Graham Bell who sold the first commercial telephone in 1867. Since then…
Sobre Pingo, Dojo, Hackers, Pyladies e Comunidades
Este mês tivemos o prazer de “conviver” uma semana com Luciano Ramalho em uma bateria de treinamentos que ele ministrou aqui na Evolux. Para quem não conhece, Ramalho é uma das maiores autoridades na comunidade Python …
Não deixe a faculdade atrapalhar seus estudos
O conteúdo que você vai ver na faculdade está defasado, muito defasado (principalmente na área de tecnologia). Se você se basear somente no conhecimento obtido em sala de aula, vai ficar em desvantagem quando chegar no mercado de trabalho.
Participação da Evolux na Python Nordeste
Este ano, a Python Nordeste foi em Salvador/BA, aconteceu entre os dias 01 e 03 de Maio, e a Evolux estava lá mais uma vez, Eu e Italo Rossi estivemos representando todo o time da empresa.
CEO da Evolux participa de pré-lançamento do Congresso Mundial de TI
Em 2016 o Brasil será palco do maior evento em Tecnologia da Informação, o Congresso Mundial de TI (WCIT), que acontecerá no Centro de Convenções Ulysses Guimarães, em Brasília, entre os dias 15 e 18 de maio de 2014.
O atendimento é a alma do negócio?
Existe um grande abismo entre o que se ver na faculdade e o que se utiliza no mercado, por melhor que seja a instituição de ensino, no final você nunca está preparado. Como melhorei? Veja mais aqui.