4 condições para uma experiência sem atrito
Na era do consumidor conectado, o nível de exigência aumentou e, por isso, é importante oferecer uma experiência sem atrito. Veja como.
Customer Experience é o caminho para o Santo Graal?
Conquistar um cliente atualmente envolve encantamento e sensações, veja como as ações de customer experience pode te ajudar nisso.
Customer Experience: o que é isso, afinal?
O Customer Experience é uma metodologia que permite a compreensão de todos os contatos do cliente com a sua empresa. Clique e entenda melhor.
Métricas do Customer Experience (CX)
Fizemos um checklist com as principais métricas de Customer Experience para você ter sucesso na sua operação. Vem ver!
4 dicas que impactam diretamente no Customer Experience (CX)
Veja 4 dicas que tornam mais fácil mensurar a qualidade no atendimento e ajudam a garantir um bom relacionamento a longo prazo com seus clientes – ponto cada vez mais desafiador para os Call Centers.
CX – 4 tecnologias para um atendimento relevante
Para fidelizar o consumidor conectado é necessário usar tecnologias disponíveis para oferecer um atendimento mais personalizado. Veja algumas.
Como usar os relatórios de NPS e CSAT para mapear melhorias
Além de te darem uma visão de como o seu atendimento estão sendo enxergados pelo seu cliente, o NPS e CSAT podem auxiliar a mapear melhorias.
Callback: você sabe os benefícios para o seu call center?
O recurso de callback ajuda a diminuir sua fila de espera por atendimento, aliando vários outros benefícios. Você sabe quais são eles?
A força da experiência do cliente após COVID-19: sua empresa está preparada?
Neste artigo, listamos 3 atitudes que você pode adotar para otimizar a experiência do cliente após COVID-19 e se destacar nesse novo cenário.
Atendimento em multicanais – você conhece as vantagens e desafios?
O mercado, os consumidores e os meios de comunicação estão em constante transformação. Para oferecer um atendimento relevante é preciso se adaptar e criar estratégias para atender o seu consumidor onde e quando ele desejar, por isso é cada vez mais comum que as empresas iniciem o atendimento em múltiplos canais. Se você está considerando começar a atender em múltiplos canais, já conhece bem as principais vantagens e desafios? Então vem com a gente.