NPS: Como funciona o Net Promoter Score?
O Net Promoter Score é uma métrica de intenção, que avalia a probabilidade do cliente recomendar o serviço ou produto para amigos ou familiares. A grande vantagem do NPS em relação a outros tipos de pesquisa de opinião é a alta taxa de resposta dos clientes. Aprenda a como calcular e avaliar o NPS da sua empresa.