O Relacionamento com Cliente – Amor, Ódio, Likes e Hashtags
O Call Center o alvo das maiores críticas quanto ao atendimento, mas também o principal foco das melhorias no processo de atendimento. Ele era antes visto puramente como custo – mão de obra, tecnologia, infra-estrutura – e tornou-se cada vez mais como o ponto fundamental do maior bem que uma empresa pode ter numa era de clientes conectados: a reputação das empresas.