Para garantir um atendimento Omnichannel eficiente aos seus clientes, é crucial integrar o backoffice da sua empresa com um software de gestão de Contact Center. Essa integração não apenas otimiza a operação interna, mas também garante uma experiência consistente e satisfatória para o cliente, independentemente do canal utilizado.

Conheça, a seguir, algumas das razões por que seu negócio será mais bem sucedido em entregar uma experiência agradável ao cliente ao unir a tecnologia de um software de gestão de contact center com seu backoffice.

Como reconhecer um backoffice eficiente?

Nosso ponto de partida será entender quais são as características de um backoffice eficiente. Até porque, ele é fundamental para o funcionamento eficaz e sem entraves de uma empresa. 

Então, considere este checklist a seguir e, se o seu backoffice estiver atendendo os requisitos abaixo, pode ficar tranquilo quanto aos resultados da sua operação.

✓ Integração de sistemas

Um backoffice eficiente integra diferentes sistemas e ferramentas utilizados pela empresa, como sistemas de CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning), sistemas de contabilidade e gestão de estoque. Isso permite uma troca eficiente de dados entre os departamentos e evita redundâncias de informações.

✓ Automatização de processos

Automatizar processos repetitivos e burocráticos é uma parte crucial de um backoffice eficiente. Isso pode incluir a automação de tarefas como processamento de pedidos, faturamento, gerenciamento de documentos e geração de relatórios. De fato, a automatização reduz erros, economiza tempo e recursos e melhora a eficiência geral das operações.

✓ Centralização de informações

Um backoffice eficiente centraliza todas as informações relevantes da empresa em um único local acessível. Isso inclui dados de clientes, informações financeiras, registros de funcionários e outros documentos importantes. Portanto, ter todas as informações centralizadas facilita o acesso e a análise de dados, além de garantir a consistência e precisão das informações em toda a organização.

✓ Segurança de dados

A segurança de dados é uma preocupação essencial em qualquer backoffice eficiente. Isso envolve a implementação de medidas de segurança robustas para proteger informações sensíveis da empresa e dos clientes contra acessos não autorizados, ataques cibernéticos e outras ameaças. Isso pode incluir a criptografia de dados, a implementação de firewalls e a adoção de políticas de segurança rigorosas.

🔐 Na Evolux, temos a certificação ISO 27001, que atesta nosso compromisso com a segurança da informação.

✓ Flexibilidade e escalabilidade

Um backoffice eficiente é capaz de se adaptar às necessidades em constante mudança da empresa e escalar conforme necessário. Isso significa que o sistema deve ser flexível o suficiente para suportar novos processos, tecnologias e requisitos à medida que a empresa cresce e se desenvolve. Isso garante que o backoffice continue a atender às necessidades da empresa a longo prazo.

Em resumo, um backoffice eficiente funciona integrando sistemas, automatizando processos, centralizando informações, garantindo segurança de dados e sendo flexível o suficiente para se adaptar às mudanças. Isso permite que a empresa opere de maneira eficiente, reduza custos e alcance seus objetivos comerciais com sucesso.

Mas, se neste checklist, sua operação não marcou todas as opções anteriores, pode ser a hora de integrar seu backoffice a um software de gestão de Contact Center. Conheça 3 bons motivos para fazer isso o quanto antes!

3 razões para integrar seu backoffice a um software Omnichannel

Quando se trata de eficiência, pensamos em ganho de tempo e melhor aproveitamento de recursos. Assim, um time de atendimento munido dos recursos adequados pode entregar o melhor atendimento. Na Evolux, nossa solução Omnichannel oferece todas as ferramentas necessárias para uma integração eficaz, permitindo que você aproveite ao máximo cada interação com o cliente.

Veja quais são as vantagens de integrar seu backoffice a uma ferramenta Omnichannel de gestão.

Melhoria na eficiência operacional

Ao integrar o backoffice a um software de gestão de Contact Center, você simplifica e agiliza processos internos. Pensando nisso, a plataforma Evolux CX centraliza todas as informações relevantes sobre os clientes, eliminando a necessidade de alternar entre diferentes sistemas. Portanto, isso significa menos tempo gasto em tarefas administrativas e mais tempo dedicado ao atendimento ao cliente, resultando em uma operação mais eficiente e custos reduzidos.

Aprimoramento da experiência do cliente

Com a integração do backoffice através de um software Omnichannel, seus agentes têm acesso imediato a um perfil completo de cada cliente durante uma interação. Isso permite que ofereçam um atendimento personalizado e eficiente, aumentando significativamente a satisfação e a fidelidade do cliente. Na Evolux, nos orgulhamos de oferecer uma experiência excepcional ao cliente em todos os canais de comunicação.

Centralização e consistência no atendimento

A integração do backoffice com o software de gestão de contact center permite uma visão unificada do cliente em todos os canais de comunicação. Em outras palavras, não importa se o cliente entra em contato por telefone, e-mail, chat ao vivo ou mídias sociais, os agentes têm acesso às mesmas informações e podem fornecer um serviço consistente e coeso em todos os pontos de contato.

Isso é essencial para uma estratégia Omnichannel eficaz, onde os clientes esperam uma experiência contínua e sem falhas, independentemente do canal utilizado. A consistência Omnichannel não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também fortalece a reputação da marca e aumenta as chances de retenção e recompra.

Por fim, lembre-se de priorizar a compatibilidade, facilidade de uso e integração de dados, ao tomar sua decisão de integrar o backoffice a um software de gestão. Afinal, este processo é essencial para levar sua operação a outro nível e entregar um atendimento fora de série aos seus clientes.

Na Evolux, estamos comprometidos em fornecer as ferramentas necessárias para uma integração eficaz, melhorando a eficiência operacional e proporcionando uma excelente experiência do cliente. Dito isso, para saber mais sobre como nossa solução Omnichannel pode ajudar a impulsionar o sucesso do seu contact center, converse com nosso especialista.