Alertas inteligentes – 3 motivos para usar no seu call center
Durante o dia na supervisão do call center, podem surgir várias demandas que te afastam da tela do computador: você pode ser chamado para reuniões, treinamentos, dar um feedback para um operador e tantas outras coisas que vão te afastar da supervisão da operação em si.
Supervisão no call center: 4 relatórios gerenciais que vão te ajudar na operação
Quem nunca se viu perdido em uma planilha gigante cheia de dados? Que além de muita organização, precisa ser alimentada diariamente para não se perder nenhum detalhe do que acontece na operação. Essa é a realidade de muitos supervisores, que têm os relatórios como melhores amigos para ter um maior controle do que acontece no call center.