A utilização do prefixo 0304 para ligações de cobrança é mais uma medida da Anatel para combater o spam telefônico. Clique e saiba mais.
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Entenda as diferenças entre URA Inteligente e URA Ativa e avalie qual delas melhor atende as necessidades da sua operação.
Veja 4 dicas que tornam mais fácil mensurar a qualidade no atendimento e ajudam a garantir um bom relacionamento a longo prazo com seus clientes - ponto cada vez mais desafiador para os Call Centers.
As empresas já vêm otimizando o call center com as várias ferramentas disponíveis no mercado. E você vai querer ficar para trás? Imaginamos que não. Por isso, preparamos este material com 7 ferramentas poderosas que vão te ajudar a ter um diferencial competitivo e se destacar.
O Shrinkage deve ser trabalhado em estreita relação com outros fatores pois uma métrica mensurada de maneira errada pode gerar uma bola de neve, impactando os níveis de serviço e prejudicando a experiência do seu cliente. Listamos aqui algumas situações que você deve considerar a fim de lidar com o Shrinkage.
No próximo dia 16 de março, acontecerá na sede do Sebrae-RN a Natal Tech Conference, evento que será a primeira conferência de tecnologia do Nordeste realizada totalmente em Inglês.
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