Cases e Clientes

"Com a chegada da Evolux conseguimos visualizar todo o fluxo, motivações, demandas e necessidades dos clientes, aprimorando a experiência e qualidade no atendimento através do canal telefonia. Possui uma ferramenta robusta apresentando diversos recursos de gestão e controle como acompanhamento em tempo real da operação, URA inteligente, dezenas de relatórios que ajudam a entender como está a operação e sua capacidade de atendimento, norteando ações que necessitam ser tomadas e possíveis evoluções. Além de tudo, possuem um suporte rápido, diferenciado e extremamente próximo para auxiliar no desenvolvimento das necessidades e soluções atuais e futuras."

"A aprendizagem, implementação e o uso propriamente dito do Evolux são imensamente intuitivos! O software é completo para gestão e acompanhamento de um call center, possibilitando entregarmos uma ótima experiência ao cliente, desde o primeiro atendimento na URA até o atendimento humano e a avaliação do cliente sobre o contato no final.Todo o sistema de gestão é o que mais gosto no Evolux, pois nos entrega realmente dados relevantes para fazermos uma análise individual de qualquer demanda. Os painéis em real-time nos ajudam no acompanhamento do setor, permitindo monitorarmos fila, atendimentos e pausas. Além da gestão, a integração com outros sistemas faz com que o atendimento, mesmo que eletrônico, possa ser efetivo e personalizado de acordo com a demanda do cliente, facilitando desta forma toda a cadeia de atendimento."

"Parceria, entendimento do negócio, suporte diferenciado e sistema de atendimento robusto. Isso é mais que suficiente para comprovar essa sinergia incrível que possuímos há oito anos. A Equipe Evolux é diferenciada demais! Consegue entender nosso negócio de forma ágil e sugerindo boas ideias para encantar nossos clientes finais. O sistema Evolux entrega muitas funcionalidades que o mercado exige, quando apresento essas funcionalidades aos meus clientes, eles ficam impressionados e não tem sistema que o substitua para eles. Muito feliz por essa parceria e por acompanhar a evolução do sistema Evolux, que não para de nos impressionar."

"Atendimento de excelência e qualidade. O Time que nos acompanha nos áudios, soluções, chamados, sempre estão dispostos a ajudar a esclarecer dúvidas, o SLA de atendimento é super tranquilo, contato via mensagens instantâneas super saudáveis, e-mails também são respondidos com precisão, e a ferramenta em si me auxilia diariamente nas tomadas de decisões, operações nos reporta poucas falhas. A ferramenta é muito intuitiva, prática para mexer, suporte totalmente preocupado em nos ajudar, atendimento com satisfação."

"O Evolux é uma ferramenta completa que com o passar do tempo e suas atualizações só tem a agregar, desde meu início no Grupo Conexão [atualmente Alares] sempre tive o uso diário da plataforma, tanto para atendimento quanto para gestão de equipe e suas métricas. O Evolux só tem a ajudar em minhas monitorias de qualidade e performance da equipe, rastreio de potenciais problemas no monitoramento de fluxos em filas, podendo ter em mãos até mesmo a localidade de onde vem essas ligações/ clientes, ressalto também a facilidade no uso de gerenciamento de filas e a plataforma Studio."