Consiga ter um acompanhamento detalhado e otimize o trabalho da equipe em todos os setores do contact center. Seu atendimento será mais rápido na resolução de problemas e ainda mais personalizado para encantar o cliente.
Se a sua empresa oferece serviços de TV por assinatura, internet e telefonia, com certeza possui uma demanda alta por atendimento e os clientes querem que tudo seja resolvido de maneira rápida e definitiva.
O monitoramento em tempo real da sua operação é fundamental para entender o andamento do fluxo e demanda de atendimento. Com esse acompanhamento é muito mais fácil identificar falhas no seu acordo de nível de serviço/SLA a tempo de reverter a situação e cumprir os tempos de espera e atendimento acordados.
Quantas chamadas por dia chegam a sua operação para consulta de disponibilidade do serviço em uma região? Ou solicitando 2ª via de boleto e liberação de confiança? Usando a tecnologia da URA é possível identificar e filtrar essas ligações, resolvendo os problemas dos seus clientes antes da chamada chegar ao operador, desafogando o seu atendimento.
Além de ser um recurso extremamente útil para traçar estratégias de melhoria no atendimento, para empresas regulamentadas pela ANATEL é essencial ter as chamadas arquivadas para a sua segurança e do seu cliente.
Os questionários de Q.A permitem que você reconheça, crie e compartilhe as melhores práticas de atendimento, visando a experiência do seu cliente. Com ele é possível definir os pontos que deseja acompanhar e avaliar nas chamadas gravadas, revisando o processo e aplicando melhorias.
Saiba se o seu cliente está satisfeito com o seu serviço ao final de cada chamada. As pesquisas NET Promoter Score/CSAT te permite identificar os clientes promotores da sua marcar e aqueles que precisam de uma atenção especial para reverter um atendimento ou serviço negativo.
Os relatórios te permitem ter uma visão geral do que acontece na sua operação, como login e logout dos seus operadores, histórico de pausas para acompanhamento do cumprimento da NR17, desempenho do nível de serviço e muito mais.
“Com o crescimento na demanda por atendimentos diários em 2020, precisamos contratar novos operadores para suprir o fluxo de ligações, diminuir esperas e dar um atendimento de maior qualidade para os clientes que precisam do suporte. Eu e os líderes dos times não enfrentamos dificuldades para fazer o acompanhamento da operação, por causa do Evolux. Os painéis em tempo real são o que mais acompanho para ter todo o controle do que está acontecendo”.
A Evolux Sistemas, fornecedora do software Evolux CX, é certificada ISO 27001 desde 2023 e além disso, para garantir a proteção dos dados e estar em conformidade com as regulamentações de privacidade exigidas pela certificação e boas práticas de mercado, adotamos diversas práticas:
Sim. A partir do momento que você se tornar cliente Evolux CX, nosso time de Customer Success fará um acompanhamento para garantir o uso correto da ferramenta.
Além disso, possuímos um diferencial: nosso PCE – Programa de Certificação Evolux. As aulas do PCE acontecem online, numa plataforma que reúne todo o material e suporte que os alunos (no caso sua equipe de atendimento, T.I e gerentes de operações do contact center) precisam. Aqueles que alcançarem o aproveitamento mínimo exigido recebem certificados, após a prova que acontece com o fim das aulas. Este conhecimento pode ser aproveitado dentro da sua organização e assim garantir mais sucesso nas ações de atendimento da empresa.
O Programa de Certificações Evolux conta com 6 módulos, indo do mais básico ao avançado, para atender as diferentes necessidades dos usuários. São eles:
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