Evolux CX: um suporte ágil e qualificado

Como o Evolux pode te ajudar?

ilustração de uma mulher realizando um atendimento para representar o evolux dialer

Acompanhe sua operação em tempo real

O monitoramento em tempo real da sua operação é fundamental para entender o andamento do fluxo e demanda de atendimento. Com esse acompanhamento é muito mais fácil identificar falhas no seu acordo de nível de serviço/SLA a tempo de reverter a situação e cumprir os tempos de espera e atendimento acordados.

Desafogue o seu atendimento com a URA

Quantas chamadas por dia chegam a sua operação para consulta de disponibilidade do serviço em uma região? Ou solicitando 2ª via de boleto e liberação de confiança? Usando a tecnologia da URA é possível identificar e filtrar essas ligações, resolvendo os problemas dos seus clientes antes da chamada chegar ao operador, desafogando o seu atendimento.

Gravação de chamadas​

Além de ser um recurso extremamente útil para traçar estratégias de melhoria no atendimento, para empresas regulamentadas pela ANATEL é essencial ter as chamadas arquivadas para a sua segurança e do seu cliente.​

Corrija as falhas do seu atendimento de forma assertiva​

Os questionários de Q.A permitem que você reconheça, crie e compartilhe as melhores práticas de atendimento, visando a experiência do seu cliente. Com ele é possível definir os pontos que deseja acompanhar e avaliar nas chamadas gravadas, revisando o processo e aplicando melhorias.​

NPS e CSAT​

Saiba se o seu cliente está satisfeito com o seu serviço ao final de cada chamada. As pesquisas NET Promoter Score/CSAT te permite identificar os clientes promotores da sua marcar e aqueles que precisam de uma atenção especial para reverter um atendimento ou serviço negativo.​

Analise sua operação com relatórios intuitivos​

Os relatórios te permitem ter uma visão geral do que acontece na sua operação, como login e logout dos seus operadores, histórico de pausas para acompanhamento do cumprimento da NR17, desempenho do nível de serviço e muito mais.​

Quem confia no Evolux

“Com o crescimento na demanda por atendimentos diários em 2020, precisamos contratar novos operadores para suprir o fluxo de ligações, diminuir esperas e dar um atendimento de maior qualidade para os clientes que precisam do suporte. Eu e os líderes dos times não enfrentamos dificuldades para fazer o acompanhamento da operação, por causa do Evolux. Os painéis em tempo real são o que mais acompanho para ter todo o controle do que está acontecendo”.

— Juliana Amorim, supervisora de telemarketing da Cabo Telecom (Alares).

 

Dúvidas?

Separamos algumas respostas que talvez você precise

  • Atendimento Omnichannel: gerencie interações com clientes através de diversos canais, como telefone, e-mail, chatbot, WhatsApp, entre outros.
  • Roteamento automático de chamadas: conte com o direcionamento automático das chamadas para os operadores adequados, com base em critérios pré-definidos, como habilidades, disponibilidade ou prioridade.
  • Histórico de interações do cliente: aproveite o armazenamento dos dados de atendimentos e forneça acesso ao histórico completo das interações do cliente com o contact center, permitindo um atendimento mais personalizado.
  • Monitoramento em tempo real: por meio de dashboards e telas atualizadas, à medida em que a operação vai acontecendo, acompanhe as métricas de desempenho do contact center – como tempo médio de atendimento, tempo de espera, taxa de resolução, entre outros. 
  • Relatórios analíticos: acesse relatórios detalhados com informações sobre o desempenho do contact center, para uma análise precisa e tomada de decisões estratégicas.
  • Integrações inteligentes com CRM e outras ferramentas: garanta a integração com Salesforce, CRM Educacional e ferramentas de Help Desk, como o Zendesk, facilite o compartilhamento de dados e a gestão mais eficiente dos clientes.
  • Gravação de chamadas: tenha as gravações de todas as conversas e acesse quando necessário para o monitoramento de qualidade, treinamento, conformidade regulatória e resolução de disputas judiciais.
  • Uma ótima conexão à internet: tenha um acesso à internet estável e de alta velocidade para garantir uma comunicação adequada com os clientes e para o funcionamento correto do nosso software. Uma conexão de internet lenta pode afetar negativamente o desempenho do contact center.
  • Licenças adequadas: adquira as licenças adequadas para a quantidade de operadores correta e recursos que você deseja utilizar. Algumas soluções de software são baseadas em assinatura, enquanto outras podem ser adquiridas como uma licença perpétua.
  • Configuração do sistema: realize a configuração adequada do nosso software de acordo com as necessidades específicas do seu contact center. Isso inclui a definição de fluxos de atendimento, configuração de filas de chamadas, criação de scripts de atendimento, entre outros.
  • Operadora de telefonia: escolha sabiamente a operadora de telefonia para usar a ferramenta no módulo de voz, pois a qualidade dos serviços de telefonia pode ter um impacto significativo na experiência do cliente e na eficiência das operações do seu contact center. A Evolux Sistemas possui um serviço de telefonia que podemos disponibilizar juntamente com o software de gerenciamento da operação (mais detalhes entrar em contato com comercial@evolux.net.br). No entanto, caso deseje optar por outras operadoras disponíveis no mercado, lembre-se de considerar os seguintes aspectos: cobertura e qualidade da rede, qualidade da voz, preços e custos adicionais, suporte técnico, reputação e confiabilidade.

A Evolux Sistemas, fornecedora do software Evolux CX, é certificada ISO 27001 desde 2023 e além disso, para garantir a proteção dos dados e estar em conformidade com as regulamentações de privacidade exigidas pela certificação e boas práticas de mercado, adotamos diversas práticas:

  • Criptografia de dados: os dados dos clientes são criptografados para que apenas pessoas autorizadas possam acessá-los, reduzindo o risco de violações de segurança.
  • Controles de acesso: nosso software possui controles de acesso rigorosos, garantindo que apenas os funcionários autorizados, tanto da sua operação como por parte da nossa equipe de suporte técnico, possam visualizar e manipular informações confidenciais.
  • Backup e redundância: a implementação de sistemas de backup e redundância assegura que os dados sejam protegidos contra perdas acidentais ou falhas técnicas.

Sim. A partir do momento que você se tornar cliente Evolux CX, nosso time de Customer Success fará um acompanhamento para garantir o uso correto da ferramenta. 

Além disso, possuímos um diferencial: nosso PCE – Programa de Certificação Evolux. As aulas do PCE acontecem online, numa plataforma que reúne todo o material e suporte que os alunos (no caso sua equipe de atendimento, T.I e gerentes de operações do contact center) precisam. Aqueles que alcançarem o aproveitamento mínimo exigido recebem certificados, após a prova que acontece com o fim das aulas. Este conhecimento pode ser aproveitado dentro da sua organização e assim garantir mais sucesso nas ações de atendimento da empresa.

O Programa de Certificações Evolux conta com 6 módulos, indo do mais básico ao avançado, para atender as diferentes necessidades dos usuários. São eles:

  • 1.Certificação Evolux Operador – Webphone;
  • 2.Certificação Evolux Operador – Evolux Phone;
  • 3.Certificação Evolux Contact Center – Supervisor;
  • 4.Certificação Evolux Discador – Supervisor;
  • 5.Certificação Evolux Administrador;
  • 6.Certificação Evolux Quality Assurance – Q.A.
    Saiba mais AQUI!
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