3 mantras para a gestão de Call Center
Sabe aquela frase que você guarda na memória e ela te ajuda sempre no dia a dia? Elas acabam se repetindo tanto na mente que se tornam mantras e, quanto mais os repetirmos melhor eles nos fazem. Nós colocamos aqui três que são muito importantes na gestão de Call Center para que você evite os erros mais comuns na sua operação.
Call Center +CRM 2015
Ver tamanho completo Imagem Call Center +CRM 2015 No último dia 31 de março a Evolux patrocinou o 10º Forum Call Center +CRM 2015 organizado pela ConvergeCom. Estiveram presentes mais de 300 executivos da indústria de relacionamento com o cliente. Foram mais de vinte palestras e painéis mostrando a experiência de empresas como Ticket, ALE […]
A evolução do atendimento ao cliente no Call Center
A Internet mudou a forma de atendimento ao cliente e isso é um fato inegável. Mas será que entendemos mesmo qual foi o tamanho dessa mudança? Costumamos pensar que ela se limita às ferramentas disponíveis para contato, mas, na verdade, a evolução do atendimento abrange também a forma como o consumidor quer ser tratado.
6 dicas valiosas sobre atendimento ao cliente
Como um atendimento ao cliente de qualidade envolve muitos fatores, separamos 6 dicas valiosas para você conseguir fazer crescer a satisfação de seus clientes (e de sua equipe)!
Evolux é lembrada na The Developer’s Conference
A The Developer’s Conference (TDC) é um dos maiores eventos da área de TI do país. A Evolux é uma das referências para Eric HidekiPython.
A Evolux é certificada com o nível G do MPS-SV
A Associação para Promoção da Excelência de Software Brasileiro entregou hoje a certificação nível G do programa MPS para a Evolux Sistemas. Este certificado atesta as melhores práticas em serviços e engenharia de software…
Um primeiro contato com FreeSWITCH
FreeSWITCH é uma alternativa mais estável, mais fácil de programar e mais robusta que o Asterisk mas, em contrapartida ele é bem mais simples e tem menos funcionalidades. Ou seja, a maior parte você terá que programar.
CONAREC 2014 – dia 2
No geral eu posso dizer que o CONAREC foi um evento muito bom, a expectativa que eu tinha dos conteúdos era grande e eu encontrei exatamente o nível do que eu esperava em três apresentações, o que é muito bom…
CONAREC 2014 – dia 1
Listei as palestras que fui no Conarec 2014 durante o primeiro dia de evento. Entrei em algumas que não fiquei até o final pois foi mais interessante passear nos estandes e conversar com os presentes.
KPIs, Call Centers e Tendências.
Os problemas mais comuns de um call center como acessibilidade, fila de espera, relacionamento Interpessoal (atendente/cliente final) e processo de solução tomaram uma outra forma com este método.