Loggi vence XXI Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente
Na última terça, 14 de julho de 2020, a Loggi recebeu o XXI Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, na categoria ‘Entrega por App’. Realizado há 20 anos, o prêmio reconhece e homenageia empresas e profissionais comprometidos com a excelência no relacionamento com os clientes e claro, o atendimento.
Alertas inteligentes – 3 motivos para usar no seu call center
Durante o dia na supervisão do call center, podem surgir várias demandas que te afastam da tela do computador: você pode ser chamado para reuniões, treinamentos, dar um feedback para um operador e tantas outras coisas que vão te afastar da supervisão da operação em si.
Aprenda a gerenciar as pausas de forma correta no call center
Ter um controle de pausas eficiente requer superar alguns desafios, contar com as ferramentas certas e adotar algumas boas práticas de mercado. Aprenda como fazer isso no seu call center, aproveitando ao máximo o potencial dos seus operadores.
7 ferramentas poderosas que você já deveria ter no seu call center
As empresas já vêm otimizando o call center com as várias ferramentas disponíveis no mercado. E você vai querer ficar para trás? Imaginamos que não. Por isso, preparamos este material com 7 ferramentas poderosas que vão te ajudar a ter um diferencial competitivo e se destacar.
Gravação de chamadas: o que você precisa saber está aqui
Neste artigo vamos começar mostrando 4 aspectos que fazem da gravação de chamadas peça fundamental para o fortalecimento do seu negócio. Depois partimos para uma lista com 5 insights e boas práticas de utilização que vão te ajudar a tirar o melhor desse recurso.
Evolux promove 1º Evolux Pride
Em reconhecimento da importância do Dia do Orgulho LGBTQI+, a Evolux realizou nesta segunda, dia 29 de junho, o 1º Evolux Pride com o objetivo de trazer a discussão sobre diversidade para dentro da empresa, promovendo o diálogo e quebrando algumas barreiras e tabus.
Atendimento ao cliente: qual a importância de um bom atendimento para o seu call center?
Atendimento: substantivo masculino – Modo habitual através do qual são atendidos os clientes que procuram ou utilizam determinado serviço; ato ou efeito de atender. Essa é a definição pura e simples de atendimento segundo o nosso dicionário. Mas, eu pergunto a você, será que o “modo habitual” de atender, em pleno século XXI é o suficiente para o seu cliente?
Supervisão no call center: 4 relatórios gerenciais que vão te ajudar na operação
Quem nunca se viu perdido em uma planilha gigante cheia de dados? Que além de muita organização, precisa ser alimentada diariamente para não se perder nenhum detalhe do que acontece na operação. Essa é a realidade de muitos supervisores, que têm os relatórios como melhores amigos para ter um maior controle do que acontece no call center.
Home office com o Evolux – Entenda as medidas adotadas pela Cabo Telecom em meio a pandemia
Antes da pandemia causada pelo novo Coronavírus, você já tinha imaginado trabalhar com toda a sua equipe atendendo de casa? Aqui no blog já falamos um pouco em como o atendimento home office para call centers funciona e algumas vantagens que pode trazer para equipe; e também como adaptar o seu call center para esse modelo em plena crise.
TDM e VoIP: qual é o melhor serviço de telefonia para o seu call center?
Entenda as principais diferenças entre TDM e VoIP, conheça os pontos mais fortes e os mais fracos de cada solução e avalie como esses aspectos se encaixam dentro das suas necessidades e desafios diários. Tudo vai depender do tipo de operação do seu call center. Mas já adiantamos: TDM e VoIP não são excludentes. Confira o material!