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Com a transformação digital, o mercado de Contact Centers mudou e, para não ficar para trás, sua empresa precisa apostar em alternativas que unam tecnologia e o cuidado com a experiência do cliente. Isso só é possível com uma solução Omnichannel, para que o público seja bem recebido onde se sente mais confortável.

Na Evolux, entendemos esse desafio e desenvolvemos recursos que te ajudam a acompanhar essa revolução no atendimento. Isso porque reduzir o atrito entre a sua operação e o consumidor está no núcleo da nossa missão diária, que é a comunicação eficiente.

Para conhecer alguns benefícios da nossa solução e atender o cliente, que está cada vez mais conectado e exigente, continue lendo este artigo.

1. Solução Omnichannel on cloud

Em virtude da pandemia da Covid-19, contar com soluções flexíveis para a operação foi, e ainda tem sido, vital. Um software on cloud para Contact Centers permite flexibilidade e maior facilidade na implementação de um atendimento remoto.

O Evolux funciona na nuvem. O que isso quer dizer? Seu Contact Center conta com uma plataforma web de atendimento por voz, que pode ser acessada de qualquer lugar, o que dispensa uma infraestrutura física e reduz os custos operacionais. Essas vantagens se traduzem numa escalabilidade para a operação.

Nosso software possibilita o atendimento Ativo e Receptivo para voz – um produto maduro, com mais de 11 anos de mercado. Se o seu público demanda um atendimento através desse canal e sua operação precisa das gravações, dados mais robustos sobre as chamadas e distribuição nas filas, esta pode ser uma vantajosa alternativa.

Além disso, a partir de integrações com CRMs, como Zendesk ou Salesforce, você já consegue ter uma experiência Omnichannel com o Evolux, para voz, e essas ferramentas, para os demais canais. Caso precise de um recurso para os canais digitais, a Evolux ainda conta com o Tooke, uma solução de assistência por texto, que te permite realizar atendimentos Receptivos em canais como WhatsApp, com a segurança da API oficial e webchat no seu site.

2. Customização do atendimento

O Evolux é uma plataforma flexível, intuitiva e customizável, que pode ser adaptada às necessidades da sua operação.

Quando falamos de customizações, alguns pensam na capacidade de mudar o produto, mas não é bem assim. A customização no atendimento se dá por meio de um serviço exclusivo e contextualizado para seu consumidor, mediante integrações e informações que fazem cada cliente se sentir único, com o seu problema resolvido de forma efetiva.

Recursos como a URA inteligente podem tornar o dia a dia dos seus operadores mais produtivo, agilizando atendimentos e desafogando filas – o que significa satisfação para o cliente, que se traduz em mais negócios para a empresa.

Além disso, possuímos a ferramenta de criação de pausas, com pausas que podem ser geradas de forma customizada, aderentes à realidade e demanda do seu contact center. Classificadas como produtivas ou não produtivas, elas fazem toda a diferença na hora de analisar relatórios e entender quem são os seus agentes mais valiosos.

Outro recurso disponível para auxiliar no atendimento mais eficaz das filas, é a classificação de skill e multiskill, que denominam os níveis de habilidade de cada atendente. Com isso, as chamadas podem ser distribuídas automaticamente à pessoa mais adequada para a resolução do problema do cliente – e não vinculadas a um ramal.

3. Relatórios robustos

Com o Evolux, você garante relatórios para as mais importantes métricas de atendimento por voz, como TMA, TME, Nível de Serviço, entre outros KPIs que fazem a diferença na estratégia da sua operação. Você também tem acesso a dashboards, disponíveis nas nossas ferramentas de Voz e Canais Digitais, e conta com APIs para integrar à ferramentas de BI, que possibilitam a análise de variáveis de negócios.

Esses relatórios são essenciais para melhorias contínuas na operação, indicando o que está funcionando e os pontos de atenção. Com os principais indicadores em mãos, a gestão é capaz de colher o melhor da ferramenta e de sua equipe, bem como encantar o cliente a partir de ações que acolhem suas dores.

4. Suporte eficiente e armazenamento de dados

Nosso time de suporte está sempre a postos para resolver as demandas relacionadas ao atendimento Omnichannel com a Evolux. Proativamente, a equipe busca atender aos chamados, visando alcançar níveis de serviço e de atendimento adequados à realidade da sua empresa.

No Evolux, os dados de chamadas da sua operação também ficam salvos na nuvem, prezando a alta disponibilidade e acessibilidade, com elevado nível de segurança e compliance. Isso significa mais agilidade para acessá-los, quando necessário, e disponibilidade dos arquivos, onde quer que esteja, aliado à segurança e as boas práticas da ISO/IEC 27001.

5. Pesquisas de satisfação

Para entender o sentimento do seu cliente no seu contact center e detectar os entraves junto ao público –  quem sabe até resolvê-los antes de virarem uma demanda mais séria -, nossa plataforma de atendimento por voz viabiliza a realização de pesquisas de satisfação CSAT e também de NPS.

A importância desses recursos é inestimável, afinal, eles entregam informações que definem os próximos passos para o seu negócio, além de identificarem rapidamente os clientes que estão insatisfeitos ou detratores e, com isso, disponibilizar uma lista rápida para retornar contatos ou realizar ações capazes de reverter esse comportamento. 

Com o bom uso das pesquisas de satisfação é possível corrigir as falhas e estimular aquilo que funciona, de fato; evitar que problemas mais graves ocorram (como churn de clientes e processos); e, transformar o consumidor num embaixador para a sua marca.

6. Um time que trabalha junto para o seu sucesso

Desde o primeiro contato, nosso time se preocupa em entender as necessidades do seu Contact Center e oferece a solução que melhor se adequa às suas demandas. No processo de implementação do Evolux, a equipe acompanha de perto cada ajuste, para que sua operação consiga aproveitar todos os recursos com fluidez. Da mesma forma, na implementação do Tooke, você conta com suporte para a adaptação do time e melhorias necessárias.

Por fim, no dia a dia, estamos sempre atentos à implementação de aperfeiçoamentos nas plataformas, resolvendo atritos, antes mesmo deles surgirem. Afinal, entregar a melhor experiência para o seu cliente é a nossa meta diária.

Para dar o próximo passo, aproveitar essas e outras vantagens do atendimento Omnichannel, entre em contato conosco e agende agora mesmo uma conversa. Conte com o time Evolux para levar o serviço da sua operação a outro nível.