Provedores de internet: 5 dicas para reduzir a taxa de churn
Veja como evitar cancelamentos de contratos, um desafio comum para quem trabalha em centrais de atendimento de provedores de internet.
Como resolver os problemas de áudio nas chamadas de voz do contact center
Conheça as principais causas, estratégias eficientes e uma ferramenta que vai ajudar sua operação a fugir dos problemas de áudio nas chamadas de voz.
TDM e VoIP: qual é o melhor serviço de telefonia para o seu call center?
Entenda as principais diferenças entre TDM e VoIP, conheça os pontos mais fortes e os mais fracos de cada solução e avalie como esses aspectos se encaixam dentro das suas necessidades e desafios diários. Tudo vai depender do tipo de operação do seu call center. Mas já adiantamos: TDM e VoIP não são excludentes. Confira o material!
ClueCon 2015
A ClueCon 2015 trouxe várias novidades no FreeSWITCH. Dois assuntos dominaram as pautas, WebRTC e Segurança. Saiba mais aqui.
O que é uma URA?
A URA Unidade de Resposta Audível, também chamada de IVR (sigla em inglês), é uma ferramenta utilizada em telefonia de funcionamento bastante simples. Ela assemelha-se a um menu digital, que direciona o cliente para o setor ou serviço desejado sem a necessidade de interação do cliente com atendentes no início da chamada. O seu uso é muito útil nos dias de hoje em todos os call centers, independentemente de seu porte, pois otimiza a filtragem de ligações diminuindo assim o tempo gasto pelo cliente em uma chamada. Atualmente, existem dois tipos de interações com URAs: uma utiliza tons gerados pelo teclado do telefone e a outra, mais moderna, reconhecimento de voz.
When will telephony learn simplicity?
Telephony has a long and glorious history. Following the invention of the telegraph in the 1830s, various inventors constructed devices that could convert sound to electrical voltage and back, but it was Alexander Graham Bell who sold the first commercial telephone in 1867. Since then…
Evolux na ClueCon
A ClueCon de 2013 aconteceu entre 6 e 8 de agosto em Chicago, IL, nos Estados Unidos. Ela é uma conferência anual sobre telefonia e voz sobre IP, foi lá que o FreeSWITCH foi lançado em 2005 numa tentativa de ampliar as opções existentes de software de telefonia IP e impulsionar a tecnologia.