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No universo dinâmico dos contact centers, a qualidade das chamadas desempenha um papel crucial na satisfação do cliente e na eficiência operacional. Problemas de áudio nas chamadas de voz podem ser recorrentes – como chamadas picotando, chamadas mudas que não se completam e questões de telefonia em geral. Isso prejudica a experiência do cliente e impactar negativamente a produtividade da equipe. 

Neste artigo, exploraremos as causas desses problemas e apresentaremos estratégias eficazes para resolvê-los.

Principais problemas de áudio nas ligações e suas causas

Antes de mais nada, cada desafio enfrentado pelo time de atendimento, quanto às chamadas de voz, pode ter um motivo diferente. Portanto, é válido avaliar a origem do problema, para uma solução mais adequada. Veja alguns desafios comuns e suas possíveis causas:

• Chamadas picotando: a razão disso pode ser a conexão de internet instável, congestionamento de rede e configurações inadequadas como codecs (codificador/decodificador) errados ou não suportados.

• Chamadas mudas que não se completam: podem ter origem em problemas no roteamento de chamadas, falhas nos servidores de telefonia e configurações incorretas de firewall.

• Problemas de chamada e telefonia em geral: Precisam ser investigados com testes mais avançados por uma equipe de suporte qualificada que entrará em contato com o provedor de telefonia com o suporte de evidências para providenciar a correção.

Estratégias para a resolução dos problemas

Uma vez encontrada a fonte do problema de áudio na chamada, é necessário implementar medidas para contornar os problemas de áudio nas chamadas de voz. Conheça quais são elas e a solução que tem revolucionado os contact centers.

Monitoramento proativo

Nesse contexto, em que a qualidade das chamadas de voz estão aquém do esperado, adote ferramentas de monitoramento avançadas que proporcionem uma visão abrangente de toda a infraestrutura de comunicação. Essas ferramentas oferecem insights em tempo real sobre o desempenho das chamadas, permitindo a identificação imediata de possíveis irregularidades. Além disso, conheça outras estratégias eficientes.

• Alertas alimentados pelos operadores: toda vez que um operador tiver uma impressão negativa de qualidade de chamadas é importante que ele reporte esse chamada, para servir de amostra de análise. Desse modo, a abordagem preventiva permite uma resposta rápida e eficaz e também entender o tamanho do impacto.
  
  
• Análise técnica: com os feedbacks dos operadores, é necessário capturar os dados de rede daquela chamada e investigar os erros ou perdas de pacote que estão acontecendo para reportar a operadora. Assim, a operadora poderá atuar com evidências técnicas.
  
  
• Manutenção programada: estabeleça rotinas de manutenção programada com base nos dados obtidos pelo monitoramento proativo. Isso inclui atualizações de software, ajustes de configuração e otimização de rede, assegurando um ambiente operacional estável.
  
  
• Treinamento contínuo da equipe: promova treinamentos regulares para a equipe de suporte, capacitando-os a interpretar os dados do monitoramento proativo e a agir proativamente na resolução de problemas. Afinal, uma equipe bem treinada é essencial para a eficácia dessa abordagem.

A Evolux, comprometida com a excelência, incorpora uma política eficiente de atualizações de funcionalidades em sua plataforma Omnichannel, assegurando que os contact centers estejam sempre na vanguarda da tecnologia, para oferecer o melhor em serviços de atendimento. Veja mais vantagens da ferramenta, a seguir.

A solução Omnichannel da Evolux

Diante desses desafios e estratégias para resolução de problemas de áudio nas chamadas, a Evolux apresenta a solução ideal para contact centers que desejam entregar um atendimento de qualidade. Com a plataforma Omnichannel Evolux CX e seu módulo de voz, Evolux Call, o cliente conta com benefícios diversos. Aqui, destacamos alguns deles.

Qualidade de voz superior

A tecnologia avançada da Evolux garante chamadas de voz nítidas e estáveis, eliminando problemas como chamadas picotando e chamadas mudas. Nesse sentido, nos relatórios, você terá acesso a volumetria de chamadas e poderá acompanhar a qualidade dos atendimentos.

Integração facilitada

Com a integração do módulo de voz da Evolux diretamente ao contact center, o cliente garante uma comunicação eficiente e sem interrupções.

Provedor de telefonia

Ao mesmo tempo, a Evolux também é um provedor de telefonia, assegurando uma infraestrutura robusta e confiável para suas operações.

Portabilidade do número

Com a solução da Evolux, você consegue trazer seu número de telefone para o nosso provedor de telefonia. Além disso, consegue fazer a mudança do DDD para o mais conveniente para sua empresa.

Alinhada com a busca pela excelência nas comunicações, a Evolux integra estratégias avançadas de otimização de rede em sua plataforma Omnichannel, garantindo que a transmissão de áudio seja verdadeiramente eficaz e confiável.

Portanto, ao abordar os problemas de áudio nas chamadas de voz do contact center, a Evolux destaca-se como uma solução robusta e competente. Com o Evolux CX e o módulo de voz, Evolux Call, o contact center desfruta de uma resposta abrangente, para garantir uma comunicação sem falhas e uma experiência excepcional ao seu cliente.

Quer saber mais sobre o Evolux CX? Agende uma conversa com nosso consultor.