Eficiência no contact center: Speech Analytics e tecnologias avançadas do Evolux CX

Você sabe o que é Speech Analytics e como é possível aprimorar a gestão do seu contact center com essa ferramenta poderosa? A gente te conta!
Geisa Oliveira

Geisa Oliveira

Analista de Conteúdo
Pessoas trabalhando em um computador e ícones relacionados a métricas sob a tela para ilustrar o tema sobre speech analytics

Tempo de leitura: 6 minutos

Você já utiliza Speech Analytics na sua operação? Sabia que é possível aprimorar a gestão do seu contact center com essa poderosa ferramenta, oferecida pela Evolux? Os benefícios vão desde o acesso a insights valiosos das interações verbais entre atendentes e clientes, até a identificação de padrões, sentimentos e oportunidades.

Então, se deseja aprimorar a qualidade do atendimento e otimizar seus resultados, continue lendo este artigo.

O que é Speech Analytics?

A análise de discurso, ou Speech Analytics, é uma ferramenta tecnológica que utiliza técnicas avançadas de processamento de linguagem natural para analisar e extrair insights de interações verbais, como chamadas telefônicas, gravações de atendimento ao cliente ou transcrições de conversas. Assim, ela proporciona às organizações dados relevantes para melhorar seus processos e relacionamentos com os clientes.

Vantagens do uso do Speech Analytics

A análise de discurso pode fornecer uma série de benefícios, tais quais:

  • Monitoramento de qualidade: a ferramenta pode analisar interações em tempo real ou gravadas para avaliar a qualidade do atendimento ao cliente, identificando áreas de melhoria e destacando práticas eficazes.
  • Identificação de tendências e padrões: Speech Analytics pode ajudar a identificar tendências nas conversas, como problemas comuns enfrentados pelos clientes, perguntas frequentes ou mesmo oportunidades de venda.
  • Detecção de emoções e sentimentos: a análise de discurso pode avaliar as emoções e sentimentos expressos durante uma interação, proporcionando uma compreensão mais profunda da experiência do cliente.
  • Gestão de riscos e conformidade: a ferramenta pode ser usada para monitorar conversas em busca de conformidade com políticas internas, regulamentos e práticas éticas, ajudando a reduzir riscos legais e garantir a conformidade.
  • Otimização de processos: ao identificar padrões e gargalos nas interações, as empresas podem otimizar processos internos e aprimorar a eficiência operacional.
  • Feedback para treinamento: a análise de discurso fornece dados valiosos para treinamento de equipes, permitindo que as organizações melhorem continuamente as habilidades de atendimento ao cliente.
  • Melhoria da experiência do cliente: ao compreender melhor as necessidades e expectativas dos clientes através da análise de discurso, as empresas podem implementar melhorias que resultem em uma experiência mais positiva para o cliente.

Diferenciais do Speech Analytics da Evolux

Veja como a ferramenta da Evolux pode ajudar a sua operação a crescer com o Speech Analytics, através de um atendimento eficiente.

O poder da Inteligência Artificial

Com o Speech Analytics da Evolux, você conta com tecnologias avançadas de Inteligência Artificial (IA), capazes de se aproximar ao máximo da percepção e cognição humana. Essas inovações garantem uma análise precisa e aprofundada das interações, elevando a eficiência do processo.

Compatibilidade e facilidade de integração

A Evolux oferece alta compatibilidade com as principais ferramentas do mercado. Portanto, você pode explorar a facilidade de integração por meio de API, permitindo a consulta, filtragem e download das gravações das chamadas. Assim, pode viabilizar a automação completa do processo de análise de áudio.

API para análises eficientes

Para localizar informações específicas, como chamadas por função, data, atendente, ou tabulação, utilize API de Relatório do Evolux. Desse modo, personalize os parâmetros conforme sua necessidade, obtendo resultados precisos e relevantes. Confira o que cada relatório oferece:

  • Relatórios de Call Center: Histórico de Chamadas ativas e receptivas relacionadas ao atendimento humano.
  • Relatórios de Discador: Histórico de Chamadas ativas realizadas automaticamente pela estratégia aplicada à campanha.
  • Relatórios de Studio: Histórico de todas as chamadas recebidas pela URA, incluindo as retidas e as encaminhadas para atendimento humano.

Consultoria especializada para integrações

Foto de Hamilton, que é especialista em Professional Services e Speech Analytics na Evolux

Além disso, a Evolux oferece serviços de acompanhamento e consultoria para integrações, executados pelo time de Professional Services. Ou seja, em caso de dúvidas ou necessidade de auxílio, você pode entrar em contato pelos Canais de Atendimento do Suporte Evolux e solicitar uma proposta personalizada.

Visto que o seu desejo é entregar um atendimento de excelência, a hora de potencializar sua operação com as soluções avançadas da Evolux é agora. Afinal, ao integrar Speech Analytics, IA e API, sua empresa estará um passo à frente na busca pela competência no atendimento omnichannel. 

Por isso, converse agora com nosso consultor e conheça essa e outras vantagens da nossa solução de atendimento Omnichannel.

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