Callback: você sabe os benefícios para o seu call center?
Vamos falar a verdade: ninguém gosta de esperar. Seja por uma mesa no restaurante mais bem recomendado da cidade, por uma reunião importante ou até mesmo por um pedido de comida que fez por um aplicativo de delivery.
Quando sua comida atrasa e demora muito tempo para chegar você se estressa, se arrepende de ter pedido, reclama do atraso na avaliação do restaurante e toda vez que vai pedir algo fica com pé atrás pensando que pode passar por aquela experiência ruim novamente.
Atendimento em multicanais – você conhece as vantagens e desafios?
O mercado, os consumidores e os meios de comunicação estão em constante transformação. Para oferecer um atendimento relevante é preciso se adaptar e criar estratégias para atender o seu consumidor onde e quando ele desejar, por isso é cada vez mais comum que as empresas iniciem o atendimento em múltiplos canais. Se você está considerando começar a atender em múltiplos canais, já conhece bem as principais vantagens e desafios? Então vem com a gente.
O que analisar antes de contratar um software para Call Center
Contratar um sistema de gestão de call center é uma tarefa complexa e que precisa ser avaliada por diversos ângulos. Para tomar uma decisão e fazer uma mudança em meio à uma rotina dinâmica e sem poder parar toda a sua operação, é preciso cuidado e atenção durante todo o processo de pesquisa e escolha.