Como usar o discador de chamadas para otimizar campanhas
O Discador de chamadas é uma ferramenta poderosa para melhorar campanhas de telemarketing. Veja nossas dicas para usar o recurso com eficiência.
Callback: você sabe os benefícios para o seu call center?
O recurso de callback ajuda a diminuir sua fila de espera por atendimento, aliando vários outros benefícios. Você sabe quais são eles?
Atendimento em multicanais – você conhece as vantagens e desafios?
O mercado, os consumidores e os meios de comunicação estão em constante transformação. Para oferecer um atendimento relevante é preciso se adaptar e criar estratégias para atender o seu consumidor onde e quando ele desejar, por isso é cada vez mais comum que as empresas iniciem o atendimento em múltiplos canais. Se você está considerando começar a atender em múltiplos canais, já conhece bem as principais vantagens e desafios? Então vem com a gente.
FCR – Conheça uma das principais métricas para avaliar a eficácia do seu atendimento
A primeira impressão é a que fica. Essa máxima rodeia nossa vida para causarmos um primeiro bom sentimento em quem está ao nosso redor. Se tratando de atendimento de Call Center a melhor experiência é aquela sem atrito, em especial se o cliente nem precisar utilizar o seu canal de suporte, mas quando precisar além de uma boa impressão à primeira chamada, também é preciso trabalhar a resolução do problema do cliente nesse primeiro contato. Estamos falando sobre a First Call Resolution ou FCR.
Evolux mostra como ser uma empresa GPTW mesmo em tempos de home office
Saiba como manter a produtividade e oferecer ótimas condições de trabalho para os funcionários em home office.
O que analisar antes de contratar um software para Call Center
Contratar um software de gestão para call center é algo que precisa se avaliado por diversos ângulos. Saiba como tomar a melhor decisão.
Evolux recebe certificado ouro MOSE® Competence
Influenciada na metodologia de gestão ágil para projetos e serviços, a certificação MOSE® Competence foi desenvolvida respeitando as orientações da ISO 33000 para a construção de modelos de capacidade e maturidade.
Entenda como o seu call center será afetado pela LGPD
Sancionada em 2018 a Lei Geral de Proteção de Dados, ou LGPD, entrou em vigor no dia 18/09 de 2020 e se aplica a qualquer pessoa física ou jurídica de direito público ou privado que realize atividades de tratamento de dados de pessoa natural.
Por tratamento de dados entende-se toda operação realizada com dados pessoais, tais como coleta, produção, recepção, arquivamento, armazenamento e outros.
Home office para call centers funciona?
Com as transformações das relações de trabalho, é cada vez mais comum encontrarmos empresas oferecendo como opção o trabalho remoto. Segundo estudo realizado por Nicholas Bloom, professor de economia da Universidade de Stanford, o trabalho home office aumentou a produtividade em 13% em um experimento controlado, além disso os colaboradores se mostraram mais satisfeitos, fizeram menos pausas e ficaram menos doentes.