TOP 12 métricas que os gestores de call center não podem ignorar
O sucesso no atendimento do seu call center está atrelado à definição de métricas e ao acompanhamento delas. Conheça 12 KPIs para te ajudar nessa missão.
Veja a forma correta de usar os KPIs e o que evitar
Já falamos um pouco aqui em nosso blog sobre como elaborar indicadores para o seu Call Center. O infográfico abaixo te dá mais dicas de como acertar e o que evitar na hora de elaborar os KPIs. Confira:
KPIs – Saiba como elaborar indicadores para seu Call Center
Agora que você já aprendeu um pouco sobre a importância de uma boa coleta de dados e os tipos de métricas que podem auxiliar na gestão do Call Center, é a hora de apresentar os Indicadores Chave de Desempenho – Key Performance Indicator (KPIs).
O que são KPIs
Os KPIs são o melhor caminho para auxiliar uma tomada de decisão. Formados por uma