TOP 12 métricas que os gestores de call center não podem ignorar
O sucesso no atendimento do seu call center está atrelado à definição de métricas e ao acompanhamento delas. Conheça 12 KPIs para te ajudar nessa missão.
Como ter uma equipe de atendimento bem-sucedida no seu Call Center
Você deseja ter uma equipe de atendimento empenhada em um trabalho dinâmico, eficiente e focado na resolução de problemas? Confira essas dicas.
LGPD no Call Center: melhores práticas para usar Discador Automático
Neste artigo, mostraremos como utilizar o discador automático respeitando a LGPD no Call Center.
API: o que é e quais as vantagens
Para entregar mais eficiência ao seu cliente e aumentar a produtividade na sua operação, entenda o que é uma API e outros benefícios dessa tecnologia.
A evolução do atendimento e a importância da URA no Call Center
Equilibrando automação com humanização para garantir satisfação do cliente. Descubra como a URA pode ser sua aliada.
Como avaliar um sistema de Call Center
O que analisar antes de contratar um software para call center? Reunimos alguns pontos importantes para você escolher com segurança.
Aprenda a gerenciar as pausas de forma correta no call center
Ter um controle de pausas eficiente requer superar alguns desafios, contar com as ferramentas certas e adotar algumas boas práticas de mercado. Aprenda como fazer isso no seu call center, aproveitando ao máximo o potencial dos seus operadores.
Gravação de chamadas: o que você precisa saber está aqui
Neste artigo vamos começar mostrando 4 aspectos que fazem da gravação de chamadas peça fundamental para o fortalecimento do seu negócio. Depois partimos para uma lista com 5 insights e boas práticas de utilização que vão te ajudar a tirar o melhor desse recurso.
Monitoramento em tempo real: como esse recurso pode ajudar na supervisão do seu call center
Aumentar a satisfação do cliente promovendo melhorias no atendimento é hoje um dos principais desafios em uma operação de call center. São vários os fatores que podem impactar na experiência do seu cliente, como por exemplo, esperar para receber atendimento, ter seu problema resolvido em uma única ligação e como o operador conduziu a chamada.
Garantia da Qualidade no Call Center: 5 melhores práticas
Clientes satisfeitos, operadores oferecendo um excelente atendimento, tudo funcionando de vento em polpa. Sonho? Não precisa ser. Existem vários aliados para te ajudar a transformar esse cenário em realidade, e neste post vamos falar de um importantíssimo: a Garantia da Qualidade (do inglês Quality Assurance – QA).