No universo do atendimento Omnichannel, a eficiência é a chave para proporcionar a melhor experiência ao cliente. O Evolux CX, nossa solução de atendimento, destaca-se pela agilidade, especialmente quando se trata do uso estratégico do discador em campanhas. 

Neste artigo, exploraremos as melhores práticas para otimizar o desempenho do contact center, focando nas campanhas com discador.

Principais vantagens do uso do discador no contact center

O uso do discador preditivo proporciona uma série de benefícios, que impulsionam significativamente a eficiência operacional. Com o discador do Evolux CX, você garante vantagens como:

• Aumento da produtividade: o discador automatizado reduz o tempo ocioso dos operadores, aumentando a quantidade de chamadas realizadas diariamente. Isso resulta em uma operação mais eficiente, atingindo um maior número de contatos de forma ágil.

• Melhoria na qualidade do atendimento: com o sistema de discagem, os operadores podem se concentrar na interação com o cliente, proporcionando um atendimento mais personalizado e eficaz. A diminuição das tarefas repetitivas permite que os colaboradores foquem na resolução de problemas e na criação de conexões mais significativas.

• Redução de custos: o uso inteligente do discador não apenas otimiza a força de trabalho, mas também contribui para a redução de custos operacionais. Menos tempo ocioso, menor desperdício de recursos e uma gestão mais eficiente resultam em uma operação mais econômica.

• Gestão de dados aprimorada: a integração do discador com sistemas de gestão, como CRMs, proporciona uma visão abrangente das interações com o cliente. Isso não apenas melhora a tomada de decisões, mas também permite uma análise mais detalhada das métricas operacionais para impulsionar a eficácia contínua.

• Maior flexibilidade e adaptabilidade: o discador do Evolux CX oferece flexibilidade na configuração de campanhas, permitindo rápida adaptação às mudanças nas estratégias de contato. Isso é fundamental em um ambiente dinâmico, onde as demandas podem evoluir rapidamente.

Ao aproveitar essas vantagens, as empresas podem transformar seus contact centers, proporcionando não apenas eficiência operacional, mas também uma experiência de excelência ao cliente.

O discador do Evolux CX

O discador se destaca como uma ferramenta essencial para enfrentar os desafios do atendimento Omnichannel, impulsionando o sucesso e a satisfação em todas as interações. A seguir, entenda qual a melhor maneira de aproveitar todo o potencial deste recurso e todas as vantagens que a metralhadora de chamadas garante para a operação.

Configuração de campanhas com discador: maximizando o potencial

A configuração eficaz de campanhas no Evolux Dialer, o módulo do discador no Evolux CX, é essencial para atingir resultados expressivos. Por exemplo, ao lançar uma campanha para a reativação de clientes inativos, é possível definir regras específicas, como priorizar os contatos mais propensos a converter. Isso garante que os operadores estejam focados nas chamadas mais estratégicas, aumentando as chances de sucesso.

Vantagens:

• Foco direcionado em objetivos específicos.
• Aumento da eficiência na abordagem de contatos estratégicos.

Velocidade de discagem e operadores livres: encontrando o equilíbrio

Encontrar o equilíbrio certo entre agressividade (velocidade de discagem) e operadores livres é crucial para otimizar o desempenho. Em uma campanha com agressividade 2 e 2 operadores disponíveis, a ferramenta realiza 4 ligações simultâneas. Ajustar a agressividade de acordo com a qualidade da base de contatos evita chamadas excessivas ou ociosidade, resultando em um uso mais eficiente dos recursos.

Vantagens:

• Otimização da capacidade operacional.
• Adaptação dinâmica à qualidade da base de contatos.

Evitando conflitos entre campanhas: gerenciando os cenários

Em um ambiente com várias campanhas, é fundamental evitar conflitos que possam prejudicar o desempenho geral. Por exemplo, em uma situação onde um operador é compartilhado em duas campanhas, a agressividade real é a soma das duas. Gerenciar cuidadosamente a alocação de operadores entre campanhas evita desperdício de contatos válidos e maximiza a eficácia global.

Vantagens:

• Prevenção de conflitos operacionais.
• Maior eficiência na execução de campanhas simultâneas.

Tempo de respiro: o ponto de equilíbrio

O tempo de respiro é uma variável crítica que impacta diretamente na produtividade do contact center. Ao considerar o tempo necessário para ações pós-atendimento, como o preenchimento de dados no CRM, e o desempenho real da campanha, é possível ajustar o intervalo para garantir um fluxo contínuo de chamadas e evitar períodos de inatividade.

Vantagens:

• Melhoria na gestão do tempo operacional.
• Redução de períodos ociosos para operadores.

Rediscagem com cautela: evitando armadilhas no atendimento

O uso cuidadoso da funcionalidade de rediscagem é essencial para evitar impactos negativos. Ou seja, ao rediscar assinantes com status de “Erro”, é crucial definir limites para evitar excessos que possam resultar em custos adicionais e descontentamento do cliente. Gerenciar essa funcionalidade com cautela preserva a eficiência da operação.

Vantagens:

• Redução de custos telefônicos desnecessários.
• Preservação da reputação e satisfação do cliente.

Alcance resultados excepcionais com o Evolux

O Evolux CX oferece uma poderosa ferramenta de discagem que, quando utilizada estrategicamente, proporciona resultados excepcionais no contact center. A configuração cuidadosa de campanhas, o equilíbrio entre agressividade e operadores livres, a gestão eficaz de conflitos entre campanhas, a otimização do tempo de respiro e o uso criterioso da rediscagem são elementos cruciais para o sucesso operacional.

Deseja aproveitar as vantagens do discador preditivo para alcançar melhores resultados na sua operação? Entre em contato com nosso consultor. Estamos prontos para ajudar a transformar o seu contact center, proporcionando uma experiência excepcional aos seus clientes.