O que é atendimento Omnichannel e as diferenças com multicanais
Você sabe a diferença entre atendimento multicanais e omnichannel? Acesse este artigo e entenda as particularidades entre eles.
5 ações essenciais para oferecer um ótimo atendimento via chat
Para encantar seu cliente e garantir que ele tenha um atendimento eficiente via chat, separamos algumas dicas que vão otimizar essa experiência Omnichannel.
7 vantagens de usar um sistema para Call Center na nuvem
Implantar um sistema de Call Center na nuvem em sua empresa impulsionará a entrega de melhores resultados. Clique agora e saiba por quê!
6 vantagens do atendimento Omnichannel com a Evolux para seu Contact Center
Com a Evolux o seu Contact Center pode entregar um atendimento Omnichannel, reduzindo o atrito entre a sua operação e o consumidor. Conheça as vantagens dos nossos recursos e acompanhe a revolução no atendimento ao cliente.
TOP 12 métricas que os gestores de call center não podem ignorar
O sucesso no atendimento do seu call center está atrelado à definição de métricas e ao acompanhamento delas. Aqui estão os 12 KPIs mais importantes para te ajudar nessa missão.
4 condições para uma experiência sem atrito
Sabe o que é mais importante do que ser atendido bem? É não precisar ser atendido. Na era do consumidor conectado, o nível de exigência aumentou tanto que qualquer dificuldade na experiência pode significar a perda de um cliente. Se você quer melhorar a experiência do seu cliente, a primeira coisa em que você deve focar é na redução de atritos.
Customer Experience: o que é isso, afinal?
O Customer Experience é uma metodologia que permite a compreensão de todos os contatos do cliente com a sua empresa. Nele é possível compreender o antes, o durante e o depois da aquisição do seu produto e criar uma estratégia de negócios baseada na experiência que o consumidor teve com o seu negócio.
CX – 4 tecnologias para um atendimento relevante
Para conseguir fidelizar o consumidor conectado é necessário saber utilizar bem as informações que você já possui sobre ele e assim oferecer um atendimento mais personalizado e com menos atrito. Nós já falamos que a Relevância é uma das quatro condições que o Don Peppers elenca para reduzir esse atrito na experiência do cliente, poupar tempo e esforço durante o atendimento.
A força da experiência do cliente após COVID-19: sua empresa está preparada?
Momentos de desafios, vulnerabilidade, dificuldades econômicas e sociais são a prova de fogo para a gente saber se o relacionamento entre consumidores e empresas é forte o bastante para durar, ou se é tão frágil a ponto de contratempos e crises inesperadas serem capaz de prejudicar a relação e impactar negativamente nos negócios.
NPS: Como funciona o Net Promoter Score?
O Net Promoter Score é uma métrica de intenção, que avalia a probabilidade do cliente recomendar o serviço ou produto para amigos ou familiares. A grande vantagem do NPS em relação a outros tipos de pesquisa de opinião é a alta taxa de resposta dos clientes. Aprenda a como calcular e avaliar o NPS da sua empresa.