Customer Experience é o caminho para o Santo Graal?

Vender não se resume mais a estar no “lugar certo na hora certa”. Conquistar um cliente nos dias de hoje envolve encantamento e sensações – ele tem inúmeras fontes de informação para conhecer características técnicas e aplicabilidades – e na hora do fechamento, o que vale é a experiência no contato com a empresa. Veja mais…

Métricas do Customer Experience (CX)

Listamos as principais métricas para a Gestão da Experiência do Cliente, o Customer Experience Management. Resolução de Chamadas, FCR, Tempo Médio de Atendimento, TMA, Satisfação do cliente, NPS e Taxa de Cancelamento são algumas delas.

O 2016 da Evolux

Aqui estão os marcos que resumem nossa atuação em 2016. Foi um ano conturbado que abalou diversos mercados e empresas no Brasil. Dedicação e criatividade nos fizeram crescer e atingir novos  objetivos.

Evolux patrocina o CMS Business Revolution

Acontece hoje e amanhã o CMS Business Revolution um evento que juntou o 12º Congresso Nacional de Crédito, Cobrança e Contact Centers, o Finnova e o CR Trends no Expo Center Norte, em São Paulo.

Como incentivar uma boa cultura no seu Call Center

A dica mais importante que nós podemos dar a você é: Seja uma empresa voltada à criação da melhor experiência do consumidor com o seu produto ou serviço e, acredite, grande parte das informações necessárias para a criação isso está dentro de sua própria empresa.

Conheça o WebRTC, o futuro do call center

O seu browser vai virar o seu softphone! 

O WebRTC é o futuro do call center. Com essa tecnologia os navegadores executam chamadas, chats e vídeos sem a necessidade de plugins, aparelhos ou aplicativos. Veja como economizar.