Customer Experience é o caminho para o Santo Graal?
Vender não se resume mais a estar no “lugar certo na hora certa”. Conquistar um cliente nos dias de hoje envolve encantamento e sensações – ele tem inúmeras fontes de informação para conhecer características técnicas e aplicabilidades – e na hora do fechamento, o que vale é a experiência no contato com a empresa. Veja mais…
Métricas do Customer Experience (CX)
Listamos as principais métricas para a Gestão da Experiência do Cliente, o Customer Experience Management. Resolução de Chamadas, FCR, Tempo Médio de Atendimento, TMA, Satisfação do cliente, NPS e Taxa de Cancelamento são algumas delas.
4 dicas que impactam diretamente no Customer Experience (CX)
Veja 4 dicas que tornam mais fácil mensurar a qualidade no atendimento e ajudam a garantir um bom relacionamento a longo prazo com seus clientes – ponto cada vez mais desafiador para os Call Centers.
O 2016 da Evolux
Aqui estão os marcos que resumem nossa atuação em 2016. Foi um ano conturbado que abalou diversos mercados e empresas no Brasil. Dedicação e criatividade nos fizeram crescer e atingir novos objetivos.
Como uma Startup conseguiu “entregar” Customer Experience?
Veja como a Loggi diminuiu o SLA de espera de 98% das chamadas. Isso reduziu significativamente a taxa de abandono de chamadas e aumentou a satisfação dos clientes e mensageiros.
Evolux patrocina o CMS Business Revolution
Acontece hoje e amanhã o CMS Business Revolution um evento que juntou o 12º Congresso Nacional de Crédito, Cobrança e Contact Centers, o Finnova e o CR Trends no Expo Center Norte, em São Paulo.
Como incentivar uma boa cultura no seu Call Center
A dica mais importante que nós podemos dar a você é: Seja uma empresa voltada à criação da melhor experiência do consumidor com o seu produto ou serviço e, acredite, grande parte das informações necessárias para a criação isso está dentro de sua própria empresa.
URA e CRM: como gerenciar o seu atendimento de call center.
Uma URA está associada a um CRM pode contribuir para uma melhor gestão do call center. pesquisa realizada em 2012 pelo Benchmark Portal revelou que a URA pode reduzir em 21% o custo por ligação, além de reduzir em 39% a insatisfação dos clientes na pesquisa ao final do atendimento, veja mais.
Conheça o WebRTC, o futuro do call center
O seu browser vai virar o seu softphone!
O WebRTC é o futuro do call center. Com essa tecnologia os navegadores executam chamadas, chats e vídeos sem a necessidade de plugins, aparelhos ou aplicativos. Veja como economizar.