FCR – Conheça uma das principais métricas para avaliar a eficácia do seu atendimento
A primeira impressão é a que fica. Essa máxima rodeia nossa vida para causarmos um primeiro bom sentimento em quem está ao nosso redor. Se tratando de atendimento de Call Center a melhor experiência é aquela sem atrito, em especial se o cliente nem precisar utilizar o seu canal de suporte, mas quando precisar além de uma boa impressão à primeira chamada, também é preciso trabalhar a resolução do problema do cliente nesse primeiro contato. Estamos falando sobre a First Call Resolution ou FCR.
Como transformar o seu atendimento com uma ferramenta de Help Desk
O cenário é este: sua empresa cresceu, conquistou mais clientes e a demanda por atendimentos relacionados às dúvidas, solicitações ou dificuldades na utilização dos produtos e serviços que você oferece cresceu absurdamente. Agora pense: eu registro essas solicitações de forma organizada e eficiente para entregar a melhor resolução aos meus clientes? Não? Então é […]