Fluxo de atendimento – 3 dicas para otimizar
Neste artigo vamos dar 3 dicas para otimizar o seu fluxo de atendimento com padrões de qualidade para melhorar a experiência do seu cliente.
4 condições para uma experiência sem atrito
Na era do consumidor conectado, o nível de exigência aumentou e, por isso, é importante oferecer uma experiência sem atrito. Veja como.
Customer Experience é o caminho para o Santo Graal?
Conquistar um cliente atualmente envolve encantamento e sensações, veja como as ações de customer experience pode te ajudar nisso.
Métricas do Customer Experience (CX)
Fizemos um checklist com as principais métricas de Customer Experience para você ter sucesso na sua operação. Vem ver!
CX – 4 tecnologias para um atendimento relevante
Para fidelizar o consumidor conectado é necessário usar tecnologias disponíveis para oferecer um atendimento mais personalizado. Veja algumas.
A força da experiência do cliente após COVID-19: sua empresa está preparada?
Neste artigo, listamos 3 atitudes que você pode adotar para otimizar a experiência do cliente após COVID-19 e se destacar nesse novo cenário.
7 ferramentas poderosas que você já deveria ter no seu call center
As empresas já vêm otimizando o call center com as várias ferramentas disponíveis no mercado. E você vai querer ficar para trás? Imaginamos que não. Por isso, preparamos este material com 7 ferramentas poderosas que vão te ajudar a ter um diferencial competitivo e se destacar.
Atendimento ao cliente: qual a importância de um bom atendimento para o seu call center?
Atendimento: substantivo masculino – Modo habitual através do qual são atendidos os clientes que procuram ou utilizam determinado serviço; ato ou efeito de atender. Essa é a definição pura e simples de atendimento segundo o nosso dicionário. Mas, eu pergunto a você, será que o “modo habitual” de atender, em pleno século XXI é o suficiente para o seu cliente?
Home office com o Evolux – Entenda as medidas adotadas pela Cabo Telecom em meio a pandemia
Antes da pandemia causada pelo novo Coronavírus, você já tinha imaginado trabalhar com toda a sua equipe atendendo de casa? Aqui no blog já falamos um pouco em como o atendimento home office para call centers funciona e algumas vantagens que pode trazer para equipe; e também como adaptar o seu call center para esse modelo em plena crise.
FCR – Conheça uma das principais métricas para avaliar a eficácia do seu atendimento
A primeira impressão é a que fica. Essa máxima rodeia nossa vida para causarmos um primeiro bom sentimento em quem está ao nosso redor. Se tratando de atendimento de Call Center a melhor experiência é aquela sem atrito, em especial se o cliente nem precisar utilizar o seu canal de suporte, mas quando precisar além de uma boa impressão à primeira chamada, também é preciso trabalhar a resolução do problema do cliente nesse primeiro contato. Estamos falando sobre a First Call Resolution ou FCR.