Callback: você sabe os benefícios para o seu call center?
O recurso de callback ajuda a diminuir sua fila de espera por atendimento, aliando vários outros benefícios. Você sabe quais são eles?
Atendimento em multicanais – você conhece as vantagens e desafios?
O mercado, os consumidores e os meios de comunicação estão em constante transformação. Para oferecer um atendimento relevante é preciso se adaptar e criar estratégias para atender o seu consumidor onde e quando ele desejar, por isso é cada vez mais comum que as empresas iniciem o atendimento em múltiplos canais. Se você está considerando começar a atender em múltiplos canais, já conhece bem as principais vantagens e desafios? Então vem com a gente.
Alertas inteligentes – 3 motivos para usar no seu call center
Durante o dia na supervisão do call center, podem surgir várias demandas que te afastam da tela do computador: você pode ser chamado para reuniões, treinamentos, dar um feedback para um operador e tantas outras coisas que vão te afastar da supervisão da operação em si.
Aprenda a gerenciar as pausas de forma correta no call center
Ter um controle de pausas eficiente requer superar alguns desafios, contar com as ferramentas certas e adotar algumas boas práticas de mercado. Aprenda como fazer isso no seu call center, aproveitando ao máximo o potencial dos seus operadores.
7 ferramentas poderosas que você já deveria ter no seu call center
As empresas já vêm otimizando o call center com as várias ferramentas disponíveis no mercado. E você vai querer ficar para trás? Imaginamos que não. Por isso, preparamos este material com 7 ferramentas poderosas que vão te ajudar a ter um diferencial competitivo e se destacar.
Gravação de chamadas: o que você precisa saber está aqui
Neste artigo vamos começar mostrando 4 aspectos que fazem da gravação de chamadas peça fundamental para o fortalecimento do seu negócio. Depois partimos para uma lista com 5 insights e boas práticas de utilização que vão te ajudar a tirar o melhor desse recurso.
TDM e VoIP: qual é o melhor serviço de telefonia para o seu call center?
Entenda as principais diferenças entre TDM e VoIP, conheça os pontos mais fortes e os mais fracos de cada solução e avalie como esses aspectos se encaixam dentro das suas necessidades e desafios diários. Tudo vai depender do tipo de operação do seu call center. Mas já adiantamos: TDM e VoIP não são excludentes. Confira o material!
Como transformar o seu atendimento com uma ferramenta de Help Desk
O cenário é este: sua empresa cresceu, conquistou mais clientes e a demanda por atendimentos relacionados às dúvidas, solicitações ou dificuldades na utilização dos produtos e serviços que você oferece cresceu absurdamente. Agora pense: eu registro essas solicitações de forma organizada e eficiente para entregar a melhor resolução aos meus clientes? Não? Então é […]
O que analisar antes de contratar um software para Call Center
Contratar um software de gestão para call center é algo que precisa se avaliado por diversos ângulos. Saiba como tomar a melhor decisão.
Shrinkage: entenda e acerte na hora de aumentar a sua equipe
Sua equipe tem 100 agentes para atender as chamadas durante o ano. No começo tudo parece bem, mas no decorrer dos meses os clientes passam a esperar cada vez mais para conseguir falar com um operador. Você verifica que o volume de chamadas segue praticamente o mesmo, nenhum colaborador saiu da empresa e o número de pedidos variou pouco, mas ainda assim o nível de serviço continua caindo com TME (Tempo Médio de Espera) e número de abandonos cada vez maiores. O que pode ser?