7 maneiras de reduzir a rotatividade de operadores do seu call center
Conheça as 7 estratégias que vão te ajudar a reduzir a rotatividade dos operadores do seu contact center e transforme o ambiente de trabalho, aumentando a produtividade de todo o time.
Resolução nº 752 da Anatel determina cobrança de todas as ligações
A Agência Nacional de Telecomunicações determina, em nova resolução, que as ligações feitas de qualquer provedor de telefonia passarão a ser cobradas independentemente de sua duração.
Novo decreto do SAC: entenda o que muda no atendimento ao cliente
O novo documento substitui o Decreto nº 6.523, de 2008, que regulamentava questões relacionadas ao SAC realizado APENAS pelo contato telefônico. Se você quer entender o que mudou, continue a leitura e fique por dentro das novas recomendações!
A evolução do atendimento e a importância da URA no Call Center
Já é possível encontrar no mercado muitas tecnologias capazes otimizar o atendimento: chatbots; bases de conhecimento; grupos e comunidades, e outras ferramentas que possibilitam a resolução de problemas. Mas quando as empresas automatizam todo o processo e descartam o atendimento humano, a conta chega: perda de clientes, insatisfação no atendimento, reclamações em redes sociais etc. O que fazer?
Como avaliar um sistema de Call Center
“As pessoas se unem por um propósito, e essa parceria é baseada na necessidade de cooperar para alcançá-lo.” Essa frase foi dita por Roger Scruton e também se aplica na relação entre empresas.
Escolher uma solução que vai te ajudar a alcançar a excelência no atendimento ao cliente é uma tarefa que requer a análise de alguns aspectos técnicos como já dissemos no texto o que analisar antes de contratar um software para call center. Mas isso não é o bastante.
Callback: você sabe os benefícios para o seu call center?
Vamos falar a verdade: ninguém gosta de esperar. Seja por uma mesa no restaurante mais bem recomendado da cidade, por uma reunião importante ou até mesmo por um pedido de comida que fez por um aplicativo de delivery.
Quando sua comida atrasa e demora muito tempo para chegar você se estressa, se arrepende de ter pedido, reclama do atraso na avaliação do restaurante e toda vez que vai pedir algo fica com pé atrás pensando que pode passar por aquela experiência ruim novamente.
Atendimento em multicanais – você conhece as vantagens e desafios?
O mercado, os consumidores e os meios de comunicação estão em constante transformação. Para oferecer um atendimento relevante é preciso se adaptar e criar estratégias para atender o seu consumidor onde e quando ele desejar, por isso é cada vez mais comum que as empresas iniciem o atendimento em múltiplos canais. Se você está considerando começar a atender em múltiplos canais, já conhece bem as principais vantagens e desafios? Então vem com a gente.
Alertas inteligentes – 3 motivos para usar no seu call center
Durante o dia na supervisão do call center, podem surgir várias demandas que te afastam da tela do computador: você pode ser chamado para reuniões, treinamentos, dar um feedback para um operador e tantas outras coisas que vão te afastar da supervisão da operação em si.
Aprenda a gerenciar as pausas de forma correta no call center
Ter um controle de pausas eficiente requer superar alguns desafios, contar com as ferramentas certas e adotar algumas boas práticas de mercado. Aprenda como fazer isso no seu call center, aproveitando ao máximo o potencial dos seus operadores.
7 ferramentas poderosas que você já deveria ter no seu call center
As empresas já vêm otimizando o call center com as várias ferramentas disponíveis no mercado. E você vai querer ficar para trás? Imaginamos que não. Por isso, preparamos este material com 7 ferramentas poderosas que vão te ajudar a ter um diferencial competitivo e se destacar.