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No setor financeiro, a eficiência operacional pode se configurar como uma grande vantagem e até como um diferencial competitivo. No entanto, otimizar operações pode ser desafiador, especialmente quando se trata de contatar clientes para produtos complexos, como financiamentos imobiliários, e assim aumentar a produtividade do contact center. Foi neste contexto que um cliente – que aqui vamos chamar apenas de Banco – nos procurou, buscando alternativas para solucionar problemas na operação.
Neste artigo, vamos contar essa história e explicar como uma operação de crédito imobiliário aumentou sua eficácia em, nada mais nada menos, do que 300%. Siga a leitura para saber qual foi a “mágica”.
O DESAFIO
O responsável pela operação de crédito imobiliário do Banco – protagonista deste case – procurou a Evolux com o seguinte cenário: haviam clientes interessados em realizar financiamento imobiliário, que precisavam ser contatados pelos agentes do banco, para dar andamento no processo de financiamento.
O trabalho atual dava resultado, mas com baixa eficiência, já que os operadores perdiam muito tempo ligando para seus clientes e se deparando com caixas postais, números inexistentes ou errados, indisponibilidade dos clientes e uma série de procedimentos manuais.
Então, o desafio era maximizar o tempo de conversação com os contatos, eliminando processos manuais demorados e improdutivos (como tentativas frustradas de contato e discagem de números incorretos), que resultaram em baixa taxa de ocupação do operador.
A SOLUÇÃO
Para enfrentar esse problema, o Banco implementou o Discador Evolux em sua operação, uma solução que automatiza o processo de discagem, evita caixas postais e faz a identificação de números inexistentes, permitindo que os operadores passem mais tempo em conversas significativas com os clientes.
Com um passo além, a Evolux desenvolveu capacidades de integração que permitiram ao Banco integrar o seu CRM, vinculando os dados dos clientes às chamadas, aumentando ainda mais a produtividade, e preservando sempre o contexto das comunicações.
![Produtividade do contact center com o Evolux CX](http://evolux.net.br/wp-content/uploads/2024/03/banner-Evolux-Chat-blog-1.png)
RESULTADOS
Em pouco tempo já foi possível colher os frutos da solução na produtividade da operação. Confira os principais resultados:
1. Crescimento significativo na produtividade do contact center
O tempo de conversação entre operadores e clientes teve um aumento surpreendente de 300%. Com a redução das tarefas improdutivas, agora realizadas pelo Discador, os operadores puderam focar no serviço realmente relevante, já que o financiamento imobiliário é um produto de venda complexa e de alto valor agregado.
2. Redução da carga horária dos operadores
Com o aumento da eficiência, foi possível reduzir em 25% a jornada de trabalho dos colaboradores, superando o resultado anterior. Assim, a carga horária, que antes era de 8h, passou a ser de 6h.
3. Aumento de resultado
A operação teve um incremento de 35% em seu sucesso após essa implementação, aumentando o volume de financiamentos consideravelmente e provando que as eficiências operacionais geraram, além de economia e otimização de tempo, um real crescimento para o negócio.
Viu quanto resultado uma empresa é capaz de alcançar com a Evolux? Com a ajuda do nosso Discador, a operação de atendimento ativo do Banco obteve excelentes resultados, incluindo o aumento da ocupação do operador, a redução da jornada de trabalho e o aumento do tempo de conversação com clientes. Portanto, podemos perceber o impacto positivo que uma tecnologia bem utilizada gera no setor de atendimento ao cliente.
![resultados do Case banco - produtividade do contact center](http://evolux.net.br/wp-content/uploads/2024/03/Case-Santander-2-1024x577.png)
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