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Recursos - Q.A, CSAT e NPS

A sua operação como canal eficiente de conexão com o cliente

O Evolux é uma suite integrada para gestão de Contact Center, com recursos ideais para empresas que buscam aumentar a produtividade mantendo o foco na qualidade do atendimento.

Quero mais eficiência

Nossos mecanismos internos de Monitoria da Qualidade (Q.A) e implementação de pesquisas de satisfação – CSAT e NPS – vão ajudar a alavancar o seu nível de serviço e a satisfação do cliente com o seu negócio.   

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Monitore os indicadores de performance

Faça os ajustes necessários

Avalie e implemente as melhores práticas com o suporte dos questionários de Q.A, um recurso que permite a definição dos pontos deseja mensurar, faz a análise nas chamadas gravadas e te ajuda em possíveis mudanças de scripts de atendimento.

Fuja dos churns

Com a utilização da pesquisa Customer Satisfaction/ CSAT disponível no Evolux, você tem acesso a relatórios em tempo real, com alertas de possíveis desligamentos. Assim, poderá agir mais rápido para evitar churns.

Conquiste embaixadores da sua marca

A pesquisa Net Promoter Score/NPS permite medir rapidamente o índice de satisfação dos clientes. Dessa maneira, você conhece melhor seu consumidor, o que ele pensa a respeito do atendimento recebido e o quanto ele está disposto a promover a sua marca.

Mais recursos para o seu atendimento decolar

Com o Evolux você também pode adicionar e remover operadores, configurar o horário de funcionamento de cada fila, alterar o áudio de anúncios e música de espera, configurar o transbordo para outras filas além de outras configurações avançadas. Confira:

  • URA inteligente;
  • API de Integração;
  • SMART Alerts;
  • Reportar problema na chamada/call issues;
  • Escutar chamada direto no navegador;
  • Agrupar filas para gerar relatórios;
  • Clientes na Fila, Volume de Chamadas, Chamadas em Andamento;
  • Tempo Médio de Espera (TME);
  • Tempo Médio de Atendimento (TMA);
  • Operadores Livres, Duração e Motivo das Pausas.
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Dúvidas?

Separamos algumas respostas que talvez você precise

Quais são as principais funcionalidades do Evolux CX?
  • Atendimento Omnichannel: gerencie interações com clientes através de diversos canais, como telefone, e-mail, chatbot, WhatsApp, entre outros.
  • Roteamento automático de chamadas: conte com o direcionamento automático das chamadas para os operadores adequados, com base em critérios pré-definidos, como habilidades, disponibilidade ou prioridade.
  • Histórico de interações do cliente: aproveite o armazenamento dos dados de atendimentos e forneça acesso ao histórico completo das interações do cliente com o contact center, permitindo um atendimento mais personalizado.
  • Monitoramento em tempo real: por meio de dashboards e telas atualizadas, à medida em que a operação vai acontecendo, acompanhe as métricas de desempenho do contact center – como tempo médio de atendimento, tempo de espera, taxa de resolução, entre outros. 
  • Relatórios analíticos: acesse relatórios detalhados com informações sobre o desempenho do contact center, para uma análise precisa e tomada de decisões estratégicas.
  • Integrações inteligentes com CRM e outras ferramentas: garanta a integração com Salesforce, CRM Educacional e ferramentas de Help Desk, como o Zendesk, facilite o compartilhamento de dados e a gestão mais eficiente dos clientes.
  • Gravação de chamadas: tenha as gravações de todas as conversas e acesse quando necessário para o monitoramento de qualidade, treinamento, conformidade regulatória e resolução de disputas judiciais.
O que preciso ter na minha operação para poder começar a usar o Evolux CX?
  • Uma ótima conexão à internet: tenha um acesso à internet estável e de alta velocidade para garantir uma comunicação adequada com os clientes e para o funcionamento correto do nosso software. Uma conexão de internet lenta pode afetar negativamente o desempenho do contact center.
  • Licenças adequadas: adquira as licenças adequadas para a quantidade de operadores correta e recursos que você deseja utilizar. Algumas soluções de software são baseadas em assinatura, enquanto outras podem ser adquiridas como uma licença perpétua.
  • Configuração do sistema: realize a configuração adequada do nosso software de acordo com as necessidades específicas do seu contact center. Isso inclui a definição de fluxos de atendimento, configuração de filas de chamadas, criação de scripts de atendimento, entre outros.
  • Operadora de telefonia: escolha sabiamente a operadora de telefonia para usar a ferramenta no módulo de voz, pois a qualidade dos serviços de telefonia pode ter um impacto significativo na experiência do cliente e na eficiência das operações do seu contact center. A Evolux Sistemas possui um serviço de telefonia que podemos disponibilizar juntamente com o software de gerenciamento da operação (mais detalhes entrar em contato com comercial@evolux.net.br). No entanto, caso deseje optar por outras operadoras disponíveis no mercado, lembre-se de considerar os seguintes aspectos: cobertura e qualidade da rede, qualidade da voz, preços e custos adicionais, suporte técnico, reputação e confiabilidade.
Como o Evolux CX garante a segurança dos dados do cliente e está em conformidade com as regulamentações de privacidade?

A Evolux Sistemas, fornecedora do software Evolux CX, é certificada ISO 27001 desde 2023 e além disso, para garantir a proteção dos dados e estar em conformidade com as regulamentações de privacidade exigidas pela certificação e boas práticas de mercado, adotamos diversas práticas:

  • Criptografia de dados: os dados dos clientes são criptografados para que apenas pessoas autorizadas possam acessá-los, reduzindo o risco de violações de segurança.
  • Controles de acesso: nosso software possui controles de acesso rigorosos, garantindo que apenas os funcionários autorizados, tanto da sua operação como por parte da nossa equipe de suporte técnico, possam visualizar e manipular informações confidenciais.
  • Backup e redundância: a implementação de sistemas de backup e redundância assegura que os dados sejam protegidos contra perdas acidentais ou falhas técnicas.
Vocês oferecem algum tipo de treinamento no uso da ferramenta?

Sim. A partir do momento que você se tornar cliente Evolux CX, nosso time de Customer Success fará um acompanhamento para garantir o uso correto da ferramenta. 

Além disso, possuímos um diferencial: nosso PCE – Programa de Certificação Evolux. As aulas do PCE acontecem online, numa plataforma que reúne todo o material e suporte que os alunos (no caso sua equipe de atendimento, T.I e gerentes de operações do contact center) precisam. Aqueles que alcançarem o aproveitamento mínimo exigido recebem certificados, após a prova que acontece com o fim das aulas. Este conhecimento pode ser aproveitado dentro da sua organização e assim garantir mais sucesso nas ações de atendimento da empresa.

O Programa de Certificações Evolux conta com 6 módulos, indo do mais básico ao avançado, para atender as diferentes necessidades dos usuários. São eles:

  • 1.Certificação Evolux Operador – Webphone;
  • 2.Certificação Evolux Operador – Evolux Phone;
  • 3.Certificação Evolux Contact Center – Supervisor;
  • 4.Certificação Evolux Discador – Supervisor;
  • 5.Certificação Evolux Administrador;
  • 6.Certificação Evolux Quality Assurance – Q.A.
    Saiba mais AQUI!
Quer conhecer um pouco mais?

O Evolux é uma suíte integrada para gestão de Call Center com três modalidades de URA, DAC e Discador. Você conta com os recursos de Gravação de Chamadas, Dashboards em tempo real e Relatórios. Tudo isso em uma única interface web fácil de usar.

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