Conte com a melhor ferramenta e supere os desafios diários

Para entregar uma experiência de excelência, o Evolux CX possui recursos que se concentram nas dores do consumidor e na rotina ágil do operador.
Veja alguns deles:

Privacidade de chamadas

Oculte a identificação das chamadas para oferecer privacidade total ao seu cliente. Assim, o operador não terá acesso ao número do cliente que está reclamando, mas o gestor poderá ver todas as informações com as credenciais específicas.

Gravação de chamadas

Facilite o acesso dos seus ouvidores autorizados, mantenha sua empresa segura e respaldada. Pois, com a gravação das chamadas, é possível ouvir os registros de atendimento de forma rápida, auxiliando os responsáveis na tomada de decisão.

NPS e CSAT

Com as pesquisas CSAT e NPS, torne o seu operador ciente se o cliente com quem ele está falando é promotor, neutro ou detrator, ainda durante a chamada. Isso pode sinalizar o risco de processo ou, quando o cliente é fã da marca, um atendimento único.

URA

Com a URA bem configurada, identifique e valide se o seu cliente já tem um protocolo aberto, antes mesmo de prosseguir com a ligação ou direcionar o atendimento no canal de ouvidoria.

Evolux CX: um suporte ágil e qualificado

As vantagens de utilizar uma solução pensada para os desafios da ouvidoria são inúmeros, mas vamos listar alguns:

Dúvidas?

Separamos algumas respostas que talvez você precise

  • Atendimento Omnichannel: gerencie interações com clientes através de diversos canais, como telefone, e-mail, chatbot, WhatsApp, entre outros.
  • Roteamento automático de chamadas: conte com o direcionamento automático das chamadas para os operadores adequados, com base em critérios pré-definidos, como habilidades, disponibilidade ou prioridade.
  • Histórico de interações do cliente: aproveite o armazenamento dos dados de atendimentos e forneça acesso ao histórico completo das interações do cliente com o contact center, permitindo um atendimento mais personalizado.
  • Monitoramento em tempo real: por meio de dashboards e telas atualizadas, à medida em que a operação vai acontecendo, acompanhe as métricas de desempenho do contact center – como tempo médio de atendimento, tempo de espera, taxa de resolução, entre outros. 
  • Relatórios analíticos: acesse relatórios detalhados com informações sobre o desempenho do contact center, para uma análise precisa e tomada de decisões estratégicas.
  • Integrações inteligentes com CRM e outras ferramentas: garanta a integração com Salesforce, CRM Educacional e ferramentas de Help Desk, como o Zendesk, facilite o compartilhamento de dados e a gestão mais eficiente dos clientes.
  • Gravação de chamadas: tenha as gravações de todas as conversas e acesse quando necessário para o monitoramento de qualidade, treinamento, conformidade regulatória e resolução de disputas judiciais.
  • Uma ótima conexão à internet: tenha um acesso à internet estável e de alta velocidade para garantir uma comunicação adequada com os clientes e para o funcionamento correto do nosso software. Uma conexão de internet lenta pode afetar negativamente o desempenho do contact center.
  • Licenças adequadas: adquira as licenças adequadas para a quantidade de operadores correta e recursos que você deseja utilizar. Algumas soluções de software são baseadas em assinatura, enquanto outras podem ser adquiridas como uma licença perpétua.
  • Configuração do sistema: realize a configuração adequada do nosso software de acordo com as necessidades específicas do seu contact center. Isso inclui a definição de fluxos de atendimento, configuração de filas de chamadas, criação de scripts de atendimento, entre outros.
  • Operadora de telefonia: escolha sabiamente a operadora de telefonia para usar a ferramenta no módulo de voz, pois a qualidade dos serviços de telefonia pode ter um impacto significativo na experiência do cliente e na eficiência das operações do seu contact center. A Evolux Sistemas possui um serviço de telefonia que podemos disponibilizar juntamente com o software de gerenciamento da operação (mais detalhes entrar em contato com comercial@evolux.net.br). No entanto, caso deseje optar por outras operadoras disponíveis no mercado, lembre-se de considerar os seguintes aspectos: cobertura e qualidade da rede, qualidade da voz, preços e custos adicionais, suporte técnico, reputação e confiabilidade.

A Evolux Sistemas, fornecedora do software Evolux CX, é certificada ISO 27001 desde 2023 e além disso, para garantir a proteção dos dados e estar em conformidade com as regulamentações de privacidade exigidas pela certificação e boas práticas de mercado, adotamos diversas práticas:

  • Criptografia de dados: os dados dos clientes são criptografados para que apenas pessoas autorizadas possam acessá-los, reduzindo o risco de violações de segurança.
  • Controles de acesso: nosso software possui controles de acesso rigorosos, garantindo que apenas os funcionários autorizados, tanto da sua operação como por parte da nossa equipe de suporte técnico, possam visualizar e manipular informações confidenciais.
  • Backup e redundância: a implementação de sistemas de backup e redundância assegura que os dados sejam protegidos contra perdas acidentais ou falhas técnicas.

Sim. A partir do momento que você se tornar cliente Evolux CX, nosso time de Customer Success fará um acompanhamento para garantir o uso correto da ferramenta. 

Além disso, possuímos um diferencial: nosso PCE – Programa de Certificação Evolux. As aulas do PCE acontecem online, numa plataforma que reúne todo o material e suporte que os alunos (no caso sua equipe de atendimento, T.I e gerentes de operações do contact center) precisam. Aqueles que alcançarem o aproveitamento mínimo exigido recebem certificados, após a prova que acontece com o fim das aulas. Este conhecimento pode ser aproveitado dentro da sua organização e assim garantir mais sucesso nas ações de atendimento da empresa.

O Programa de Certificações Evolux conta com 6 módulos, indo do mais básico ao avançado, para atender as diferentes necessidades dos usuários. São eles:

  • 1.Certificação Evolux Operador – Webphone;
  • 2.Certificação Evolux Operador – Evolux Phone;
  • 3.Certificação Evolux Contact Center – Supervisor;
  • 4.Certificação Evolux Discador – Supervisor;
  • 5.Certificação Evolux Administrador;
  • 6.Certificação Evolux Quality Assurance – Q.A.
    Saiba mais AQUI!

Com o Evolux CX, podemos transformar a experiência do seu cliente e melhorar o dia a dia da sua equipe de atendimento. Vamos juntos?​

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