A comunicação eficiente é essencial para o sucesso de qualquer organização, isso é um fato. Hoje existem várias opções para melhorar a comunicação interna e externa de uma empresa, duas delas são os sistemas PABX (Private Automatic Branch Exchange) e as soluções completas para contact centers.
Embora ambas tenham o objetivo de facilitar a comunicação, existem diferenças significativas entre elas. Neste artigo, vamos explicar como funciona cada uma e te ajudar a entender qual se encaixa melhor na sua necessidade.
O que é um sistema PABX?
Um sistema PABX é uma forma de central telefônica privada que permite a uma organização gerenciar suas chamadas telefônicas internas e externas. Ou seja, ele funciona roteando as chamadas entre os diferentes ramais e linhas externas, permitindo comunicação dentro e fora da empresa.
Os sistemas PABX geralmente oferecem recursos básicos, como transferência de chamadas, correio de voz e conferências telefônicas. Sendo assim, eles são ideais para pequenas e médias empresas, que precisam de uma solução de comunicação simples e econômica.
O que é uma solução completa para contact centers?
Uma solução completa para contact centers é um sistema mais abrangente projetado especificamente para lidar com grandes volumes de chamadas de entrada e saída. Essas soluções são usadas principalmente por empresas que operam em setores como atendimento ao cliente, suporte técnico e vendas.
Além das funcionalidades básicas de um PABX, as soluções para contact centers oferecem recursos avançados, como roteamento inteligente de chamadas, gravação de chamadas, análise de desempenho de agentes, integração com sistemas CRM (Customer Relationship Management) e IVR (Interactive Voice Response).
Além disso, sendo a solução Ominchannel, a empresa conta com outras ferramentas, como o atendimento por texto, bot para automatizações de atendimento, relatórios e outros recursos.
Diferenças entre um sistema PABX e uma solução para contact centers
Entre as principais características do sistema PABX e as soluções de atendimento, podemos destacar quatro delas:
1. Escopo de funcionalidades: enquanto um sistema PABX oferece funcionalidades básicas de comunicação telefônica, uma solução para contact centers vai além, fornecendo recursos avançados para gerenciamento de chamadas e análise de desempenho.
2. Dimensionamento: os sistemas PABX são mais adequados para empresas de pequeno e médio porte, enquanto as soluções para contact centers são projetadas para lidar com grandes volumes de chamadas, sendo escaláveis para atender às necessidades crescentes de uma empresa.
3. Foco na experiência do cliente: as soluções para contact centers possuem um foco específico na melhoria da experiência do cliente, oferecendo ferramentas para aumentar a eficiência e a satisfação do consumidor durante as interações com a empresa.
4. Integração com outros sistemas: geralmente, as soluções para contact centers permitem integração com sistemas CRM, ferramentas de análise e outras aplicações empresariais, permitindo uma gestão mais eficaz das interações com o cliente.
Qual escolher: PABX ou solução completa?
O Evolux é PABX?
Embora tanto os sistemas PABX quanto as soluções para contact centers sejam importantes para a comunicação empresarial, eles atendem a necessidades diferentes. Enquanto um sistema PABX é adequado para organizações que necessitam de uma solução telefônica básica, as soluções para contact centers são essenciais para empresas que buscam otimizar suas operações de atendimento ao cliente e melhorar a experiência do cliente. Portanto, ao escolher entre essas opções, as empresas devem considerar suas necessidades específicas de comunicação e o tamanho de sua operação.
A solução Omnichannel da Evolux consegue atender as demandas de PABX e também o contexto que demanda um software mais completo de atendimento. Com módulos como Evolux Call e Evolux Chat e recursos como URA e relatórios, é possível ajustar a necessidade da empresa a uma ferramenta que melhor lhe atenda. Quer saber mais? Entre em contato conosco preenchendo o form abaixo.
