Qual o futuro do Call Center?
Com o avanço da tecnologia e os novos canais de comunicação, é preciso repensar o futuro do Call center. Clique para entender como esse setor pode se reinventar.
TOP 12 métricas que os gestores de call center não podem ignorar
O sucesso no atendimento do seu call center está atrelado à definição de métricas e ao acompanhamento delas. Aqui estão os 12 KPIs mais importantes para te ajudar nessa missão.
A força da experiência do cliente após COVID-19: sua empresa está preparada?
Momentos de desafios, vulnerabilidade, dificuldades econômicas e sociais são a prova de fogo para a gente saber se o relacionamento entre consumidores e empresas é forte o bastante para durar, ou se é tão frágil a ponto de contratempos e crises inesperadas serem capaz de prejudicar a relação e impactar negativamente nos negócios.
Loggi vence XXI Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente
Na última terça, 14 de julho de 2020, a Loggi recebeu o XXI Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, na categoria ‘Entrega por App’. Realizado há 20 anos, o prêmio reconhece e homenageia empresas e profissionais comprometidos com a excelência no relacionamento com os clientes e claro, o atendimento.
Atendimento ao cliente: qual a importância de um bom atendimento para o seu call center?
Atendimento: substantivo masculino – Modo habitual através do qual são atendidos os clientes que procuram ou utilizam determinado serviço; ato ou efeito de atender. Essa é a definição pura e simples de atendimento segundo o nosso dicionário. Mas, eu pergunto a você, será que o “modo habitual” de atender, em pleno século XXI é o suficiente para o seu cliente?
Como uma URA pode ajudar no atendimento do seu Call Center
O cliente liga para sua empresa e espera até ser atendido por alguém. Assim que recebe a chamada, o atendente precisa identificar a necessidade do usuário para transferir a ligação. O seu cliente vai esperar mais alguns minutos até que seja possível atendê-lo no canal correto.