A evolução do atendimento e a importância da URA no Call Center

Já é possível encontrar no mercado muitas tecnologias capazes otimizar o atendimento: chatbots; bases de conhecimento; grupos e comunidades, e outras ferramentas que possibilitam a resolução de problemas. Mas quando as empresas automatizam todo o processo e descartam o atendimento humano, a conta chega: perda de clientes, insatisfação no atendimento, reclamações em redes sociais etc. O que fazer?

Como uma URA pode ajudar no atendimento do seu Call Center

O cliente liga para sua empresa e espera até ser atendido por alguém. Assim que recebe a chamada, o atendente precisa identificar a necessidade do usuário para transferir a ligação. O seu cliente vai esperar mais alguns minutos até que seja possível atendê-lo no canal correto.