Atendimento humanizado x automatizado: qual o melhor caminho?
Será que a utilização de IA em canais de atendimento é o melhor caminho para proporcionar uma boa experiência ao cliente? Vamos descobrir!
Anatel amplia medidas para combater o telemarketing abusivo
A principal iniciativa é a identificação de chamadas, com o nome e a logo da empresa que está realizando a chamada. Clique e saiba mais.
Evolux recebe a Certificação ISO/IEC 27001
A jornada da Evolux rumo à certificação começou em março de 2022 e contou com o apoio da consultoria especializada da empresa Dédalo. Clique e saiba mais sobre a certificação e o que ela representa para a Evolux.
Qual o futuro do Call Center?
Com o avanço da tecnologia e os novos canais de comunicação, é preciso repensar o futuro do Call center. Clique para entender como esse setor pode se reinventar.
ChatGPT: usar ou não para atender clientes nos Contact Centers?
A novidade da vez é o ChatGPT. Com certeza você já ouviu falar dele nos últimos meses, mas já parou para pensar no que essa ferramenta pode oferecer de inovação para o seu Contact Center? Siga a leitura para descobrir!
Anatel designa o prefixo 0304 para ligações de cobrança
A utilização do prefixo 0304 para ligações de cobrança é mais uma medida da Anatel para combater o spam telefônico. Clique e saiba mais.
URA Inteligente e URA Ativa: qual a melhor para cada operação
Na hora de escolher a URA que melhor atende às necessidades da operação, alguns fatores devem ser considerados. Para te auxiliar na decisão, neste artigo explicamos melhor as diferenças entre URA Inteligente e URA Ativa.
Como ter uma equipe de atendimento bem-sucedida no seu Call Center
Se você deseja ter uma equipe empenhada em fornecer um atendimento dinâmico, eficiente e focado na resolução de problemas, confira as 9 dicas que trouxemos neste texto.
LGPD no Call Center: melhores práticas para o uso do Discador Automático
Saiba como utilizar o discador automático respeitando a LGPD no Call Center.
Mais 4 relatórios de atendimento indispensáveis na supervisão do Call Center
Os relatórios de atendimento são grandes aliados das rotinas do call center. Aqui, vamos falar sobre 4 relatórios essenciais ao supervisor na tomada de decisão e controle da produtividade.