Evolux mostra como ser uma empresa GPTW mesmo em tempos de home office
Saiba como manter a produtividade e oferecer ótimas condições de trabalho para os funcionários em home office.
O que analisar antes de contratar um software para Call Center
Contratar um software de gestão para call center é algo que precisa se avaliado por diversos ângulos. Saiba como tomar a melhor decisão.
Coronavírus e Home Office: como adaptar seu call center para o atendimento
Em Janeiro de 2020 estourou na China a nova doença COVID-19, conhecida por Coronavírus. No final de fevereiro a epidemia chegou ao Brasil, assim como a declaração de Pandemia pela Organização Mundial da Saúde em 11 de março de 2020 e a principal recomendação: distanciamento social para conter a proliferação e transmissão do vírus, além de outras medidas de higiene e comportamento que devem ser seguidas.
Entenda como o seu call center será afetado pela LGPD
Sancionada em 2018 a Lei Geral de Proteção de Dados, ou LGPD, entrou em vigor no dia 18/09 de 2020 e se aplica a qualquer pessoa física ou jurídica de direito público ou privado que realize atividades de tratamento de dados de pessoa natural.
Por tratamento de dados entende-se toda operação realizada com dados pessoais, tais como coleta, produção, recepção, arquivamento, armazenamento e outros.
Home office para call centers funciona?
Com as transformações das relações de trabalho, é cada vez mais comum encontrarmos empresas oferecendo como opção o trabalho remoto. Segundo estudo realizado por Nicholas Bloom, professor de economia da Universidade de Stanford, o trabalho home office aumentou a produtividade em 13% em um experimento controlado, além disso os colaboradores se mostraram mais satisfeitos, fizeram menos pausas e ficaram menos doentes.
Veja a forma correta de usar os KPIs e o que evitar
Já falamos um pouco aqui em nosso blog sobre como elaborar indicadores para o seu Call Center. O infográfico abaixo te dá mais dicas de como acertar e o que evitar na hora de elaborar os KPIs. Confira:
KPIs – Saiba como elaborar indicadores para seu Call Center
Agora que você já aprendeu um pouco sobre a importância de uma boa coleta de dados e os tipos de métricas que podem auxiliar na gestão do Call Center, é a hora de apresentar os Indicadores Chave de Desempenho – Key Performance Indicator (KPIs).
O que são KPIs
Os KPIs são o melhor caminho para auxiliar uma tomada de decisão. Formados por uma
Métricas: como entender os indicadores da sua operação
Já falamos um pouco sobre a importância da coleta de dados na sua operação. Mesmo de posse de dados, entender o que cada número significa no atendimento é difícil. Interpretar essas informações e o que cada uma delas reflete na sua operação auxilia a tomar decisões, e ajuda a perceber pontos fortes ou que devem ser melhorados em seu atendimento.
Shrinkage: entenda e acerte na hora de aumentar a sua equipe
Sua equipe tem 100 agentes para atender as chamadas durante o ano. No começo tudo parece bem, mas no decorrer dos meses os clientes passam a esperar cada vez mais para conseguir falar com um operador. Você verifica que o volume de chamadas segue praticamente o mesmo, nenhum colaborador saiu da empresa e o número de pedidos variou pouco, mas ainda assim o nível de serviço continua caindo com TME (Tempo Médio de Espera) e número de abandonos cada vez maiores. O que pode ser?
Entenda a importância dos dados na sua operação
Quantas decisões você já precisou tomar hoje? Seja a compra de um produto ou fazer uma mudança na sua equipe de trabalho. Não é novidade que tomar uma decisão está mais difícil. Cada vez mais complexas, as informações recebidas precisam ser bem tratadas e exigem que você dedique tempo para tomar uma decisão adequada. Esse tempo é o seu recurso mais precioso.