7 vantagens de usar um sistema para Call Center na nuvem
Implantar um sistema de Call Center na nuvem em sua empresa impulsionará a entrega de melhores resultados. Clique agora e saiba por quê!
Como usar os relatórios de NPS e CSAT para mapear melhorias na sua operação
Não é de hoje que sabemos da importância dos relatórios para o acompanhamento de uma operação de call center, principalmente para gerentes e supervisores que precisam saber em detalhes tudo que acontece na operação.
Atendimento em multicanais – você conhece as vantagens e desafios?
O mercado, os consumidores e os meios de comunicação estão em constante transformação. Para oferecer um atendimento relevante é preciso se adaptar e criar estratégias para atender o seu consumidor onde e quando ele desejar, por isso é cada vez mais comum que as empresas iniciem o atendimento em múltiplos canais. Se você está considerando começar a atender em múltiplos canais, já conhece bem as principais vantagens e desafios? Então vem com a gente.
Alertas inteligentes – 3 motivos para usar no seu call center
Durante o dia na supervisão do call center, podem surgir várias demandas que te afastam da tela do computador: você pode ser chamado para reuniões, treinamentos, dar um feedback para um operador e tantas outras coisas que vão te afastar da supervisão da operação em si.
Aprenda a gerenciar as pausas de forma correta no call center
Ter um controle de pausas eficiente requer superar alguns desafios, contar com as ferramentas certas e adotar algumas boas práticas de mercado. Aprenda como fazer isso no seu call center, aproveitando ao máximo o potencial dos seus operadores.
Supervisão no call center: 4 relatórios gerenciais que vão te ajudar na operação
Quem nunca se viu perdido em uma planilha gigante cheia de dados? Que além de muita organização, precisa ser alimentada diariamente para não se perder nenhum detalhe do que acontece na operação. Essa é a realidade de muitos supervisores, que têm os relatórios como melhores amigos para ter um maior controle do que acontece no call center.
Home office com o Evolux – Entenda as medidas adotadas pela Cabo Telecom em meio a pandemia
Antes da pandemia causada pelo novo Coronavírus, você já tinha imaginado trabalhar com toda a sua equipe atendendo de casa? Aqui no blog já falamos um pouco em como o atendimento home office para call centers funciona e algumas vantagens que pode trazer para equipe; e também como adaptar o seu call center para esse modelo em plena crise.
Employee Experience: Como a experiência dos funcionários impacta no seu atendimento
Quando você lembra daquele final de semana com os amigos, cheio de risadas e brincadeiras, provavelmente tem recordações positivas desses momentos; ao pensar em situações desagradáveis o seu sentimento muda. Essa bagagem nos ajuda a construir experiências positivas e negativas ao longo de nossa vida. Na carreira, essas opiniões que formamos são associadas às empresas pelas quais passamos e o sentimento que elas nos trazem.
Monitoramento em tempo real: como esse recurso pode ajudar na supervisão do seu call center
Aumentar a satisfação do cliente promovendo melhorias no atendimento é hoje um dos principais desafios em uma operação de call center. São vários os fatores que podem impactar na experiência do seu cliente, como por exemplo, esperar para receber atendimento, ter seu problema resolvido em uma única ligação e como o operador conduziu a chamada.
Como transformar o seu atendimento com uma ferramenta de Help Desk
O cenário é este: sua empresa cresceu, conquistou mais clientes e a demanda por atendimentos relacionados às dúvidas, solicitações ou dificuldades na utilização dos produtos e serviços que você oferece cresceu absurdamente. Agora pense: eu registro essas solicitações de forma organizada e eficiente para entregar a melhor resolução aos meus clientes? Não? Então é hora de organizar a casa com uma ferramenta de help desk.