Um primeiro contato com FreeSWITCH

FreeSWITCH é uma alternativa mais estável, mais fácil de programar e mais robusta que o Asterisk mas, em contrapartida ele é bem mais simples e tem menos funcionalidades. Ou seja, a maior parte você terá que programar.

RuPy Natal – 2014

Nos dias 17 e 18 de outubro de 2014 aconteceu o RuPy aqui em Natal. O evento consiste em um encontro internacional de desenvolvedores em Ruby, Python e JavaScript. Grandes nomes dessas três linguagens de programação trouxeram para a capital potiguar uma troca de experiências intensa.

CONAREC 2014 – dia 2

No geral eu posso dizer que o CONAREC foi um evento muito bom, a expectativa que eu tinha dos conteúdos era grande e eu encontrei exatamente o nível do que eu esperava em três apresentações, o que é muito bom…

CONAREC 2014 – dia 1

Listei as palestras que fui no Conarec 2014 durante o primeiro dia de evento. Entrei em algumas que não fiquei até o final pois foi mais interessante passear nos estandes e conversar com os presentes.

KPIs, Call Centers e Tendências.

Os problemas mais comuns de um call center como acessibilidade, fila de espera, relacionamento Interpessoal (atendente/cliente final) e processo de solução tomaram uma outra forma com este método. 

O que é uma URA?

Pessoa realizando um atendimento pelo notebook

A URA Unidade de Resposta Audível, também chamada de IVR (sigla em inglês), é uma ferramenta utilizada em telefonia de funcionamento bastante simples. Ela assemelha-se a um menu digital, que direciona o cliente para o setor ou serviço desejado sem a necessidade de interação do cliente com atendentes no início da chamada. O seu uso é muito útil nos dias de hoje em todos os call centers, independentemente de seu porte, pois otimiza a filtragem de ligações diminuindo assim o tempo gasto pelo cliente em uma chamada. Atualmente, existem dois tipos de interações com URAs: uma utiliza tons gerados pelo teclado do telefone e a outra, mais moderna, reconhecimento de voz.

The door is always open, man!

The first weeks were mostly about getting to know the company and its product, and also getting a grip on both Python and Portuguese. Thankfully, my colleagues were always happy to help when I was stuck (which happened a lot in the beginning). (…)

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