Por que adotar o atendimento Omnichannel no seu Contact Center
Para acompanhar o novo comportamento do consumidor, é necessário adotar um atendimento Omnichannel. Saiba mais sobre essa estratégia.
Como implantar o atendimento Omnichannel na sua empresa
O seu cliente está presente em diversos canais e sua operação ainda não se ajustou para atendê-lo? Conheça os 5 passos para implantar o atendimento Omnichannel.
Como reduzir a rotatividade de operadores do seu call center
Conheça as 7 estratégias que vão te ajudar a reduzir a rotatividade dos operadores do seu contact center e transformar o ambiente de trabalho.
O que é MFA e como ela protege a sua operação de Call Center
A proteção de dados é uma das maiores dificuldades da era digital. Entenda o que é MFA e como esse recurso pode reforçar a segurança da informação.
URA Inteligente e URA Ativa: qual a melhor para cada operação
Entenda as diferenças entre URA Inteligente e URA Ativa e avalie qual delas melhor atende as necessidades da sua operação.
7 sinais de que você precisa de um software para Call Center
Como saber se está na hora de contratar um Software para Call Center? Clique e conheça os sinais de que sua empresa precisa desse investimento.
TOP 12 métricas que os gestores de call center não podem ignorar
O sucesso no atendimento do seu call center está atrelado à definição de métricas e ao acompanhamento delas. Conheça 12 KPIs para te ajudar nessa missão.
Como ter uma equipe de atendimento bem-sucedida no seu Call Center
Você deseja ter uma equipe de atendimento empenhada em um trabalho dinâmico, eficiente e focado na resolução de problemas? Confira essas dicas.
Nova resolução da Anatel determina cobrança de todas as ligações
A ANATEL determina que as ligações feitas de qualquer provedor de telefonia passarão a ser cobradas independentemente de sua duração.
LGPD no Call Center: melhores práticas para usar Discador Automático
Neste artigo, mostraremos como utilizar o discador automático respeitando a LGPD no Call Center.