5 ações essenciais para oferecer um ótimo atendimento via chat
Para encantar seu cliente e garantir que ele tenha um atendimento eficiente via chat, separamos algumas dicas que vão otimizar essa experiência Omnichannel.
7 vantagens de usar um sistema para Call Center na nuvem
Implantar um sistema de Call Center na nuvem em sua empresa impulsionará a entrega de melhores resultados. Clique agora e saiba por quê!
6 vantagens do atendimento Omnichannel com a Evolux
Com a Evolux o seu Contact Center pode entregar um atendimento Omnichannel, reduzindo o atrito na sua operação. Conheça as vantagens dos nossos recursos.
TOP 12 métricas que os gestores de call center não podem ignorar
O sucesso no atendimento do seu call center está atrelado à definição de métricas e ao acompanhamento delas. Conheça 12 KPIs para te ajudar nessa missão.
4 condições para uma experiência sem atrito
Na era do consumidor conectado, o nível de exigência aumentou e, por isso, é importante oferecer uma experiência sem atrito. Veja como.
Customer Experience: o que é isso, afinal?
O Customer Experience é uma metodologia que permite a compreensão de todos os contatos do cliente com a sua empresa. Clique e entenda melhor.
CX – 4 tecnologias para um atendimento relevante
Para fidelizar o consumidor conectado é necessário usar tecnologias disponíveis para oferecer um atendimento mais personalizado. Veja algumas.
A força da experiência do cliente após COVID-19: sua empresa está preparada?
Neste artigo, listamos 3 atitudes que você pode adotar para otimizar a experiência do cliente após COVID-19 e se destacar nesse novo cenário.
NPS: Como funciona o Net Promoter Score?
O Net Promoter Score é uma métrica de intenção, que avalia a probabilidade do cliente recomendar o serviço ou produto para amigos ou familiares. A grande vantagem do NPS em relação a outros tipos de pesquisa de opinião é a alta taxa de resposta dos clientes. Aprenda a como calcular e avaliar o NPS da sua empresa.
A evolução do atendimento ao cliente no Call Center
A Internet mudou a forma de atendimento ao cliente e isso é um fato inegável. Mas será que entendemos mesmo qual foi o tamanho dessa mudança? Costumamos pensar que ela se limita às ferramentas disponíveis para contato, mas, na verdade, a evolução do atendimento abrange também a forma como o consumidor quer ser tratado.