Cadastre-se e receba todos os nossos conteúdos em seu e-mail.
O mundo mudou e seu Contact Center precisa acompanhar essa revolução no atendimento ao público. Adotar uma plataforma Omnichannel deixa de ser uma possibilidade e se torna uma necessidade. Saiba mais sobre essa estratégia.
O seu cliente está presente em diversos canais e sua operação ainda não se ajustou para atendê-lo? Conheça os 5 passos para implantar o atendimento Omnichannel no seu contact center e aproveite esse diferencial para alavancar suas vendas.
Conheça as 7 estratégias que vão te ajudar a reduzir a rotatividade dos operadores do seu contact center e transforme o ambiente de trabalho, aumentando a produtividade de todo o time.
A proteção de dados é uma das maiores dificuldades da era digital. Por isso, o MFA foi criado. Entenda o que é e como esse recurso pode reforçar a segurança da informação.
Na hora de escolher a URA que melhor atende às necessidades da operação, alguns fatores devem ser considerados. Para te auxiliar na decisão, neste artigo explicamos melhor as diferenças entre URA Inteligente e URA Ativa.
Como saber se está na hora de contratar um Software para Call Center? Clique e conheça os sinais de que sua empresa precisa desse investimento para se destacar no atendimento ao cliente.
O sucesso no atendimento do seu call center está atrelado à definição de métricas e ao acompanhamento delas. Aqui estão os 12 KPIs mais importantes para te ajudar nessa missão.
Se você deseja ter uma equipe empenhada em fornecer um atendimento dinâmico, eficiente e focado na resolução de problemas, confira as 9 dicas que trouxemos neste texto.
Assistir agora
Baixar agora
Baixar agora
Checklist para uma URA perfeita
O melhor da tecnologia com o melhor das pessoas
