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Call Center +CRM 2015

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Amanda Vaz

Analista de Conteúdo

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No último dia 31 de março a Evolux patrocinou o 10º Forum Call Center +CRM 2015 organizado pela ConvergeCom. Estiveram presentes mais de 300 executivos da indústria de relacionamento com o cliente. Foram mais de vinte palestras e painéis mostrando a experiência de empresas como Ticket, ALE Combustíveis, NetShoes e TAM.

Giseli Lauer, da ALE Combustíveis, apresentou um case de Customer Experience criado no Call Center da empresa. Os resultados são surpreendentes, a empresa chegou a reduzir em 85% o tempo médio de atendimento (TME) dos clientes premium no call center. O auditório esteve lotado durante toda a apresentação e o conteúdo instigou excelentes perguntas dos presentes.

Aproveitamos a oportunidade para gravar o movimento do estande e criamos um time lapse do evento, confira ele aqui: http://youtu.be/J6zRISZH8Dg

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